Samsung 58TU7000 Televizyonunda Tekrarlayan Arıza Nedeniyle Ücretsiz Onarım Veya Değişim Talebi

23.12.2020 tarihinde Vatan Bilgisayar aracılığıyla Samsung 58tu7000 model televizyon satın aldım. Ürünü alırken Samsung markasının kalite ve dayanıklılığına güvenerek tercih ettim.

Garanti süresinin sona ermesinin hemen ardından televizyon ekran arızası verdi. Bunun üzerine Samsung Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim ve yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, firmanın inisiyatifi kullanılarak ekran değişimi ücretsiz şekilde gerçekleştirildi. Bu durum, arızanın kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini göstermektedir.

Ancak aradan benzer bir süre geçtikten sonra, Aralık 2025 civarında televizyon yeniden arızalandı ve bu kez cihaz tamamen çalışmaz hale geldi, hiç açılmamaktadır. Aynı ürünün benzer şekilde ikinci kez arızalanması, yaşanan sorunun tesadüfi olmadığını, ürünün beklenen kullanım ömrünü karşılamadığını ve kronik nitelikte bir ayıp taşıdığı yönünde ciddi kanaat oluşturmaktadır. Televizyon şu anda kullanılmaz durumdadır ve ikinci arızadan sonra tekrar servise gösterilmemiştir.

Tüketici olarak, yüksek bedeller ödenerek satın alınan bir televizyonun kısa aralıklarla aynı nitelikte ciddi arızalar vermesi kabul edilebilir değildir. Dayanıklı tüketim mallarının makul kullanım ömrü dikkate alındığında, bu durumun olağan kullanım sonucu meydana geldiğini düşünmüyorum.

Bu nedenle Samsung’dan, müşteri memnuniyeti ve marka güvenilirliği ilkeleri doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini; öncelikli olarak ürünün ücretsiz şekilde onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün misli ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yönünde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı ve süreci hukuki yollarla takip edeceğimi bilgilerine sunuyorum.

Samsung’un bugüne kadar gösterdiği müşteri memnuniyeti yaklaşımını bu süreçte de sürdüreceğine inanıyor, mağduriyetimin en kısa sürede kalıcı bir şekilde giderilmesini bekliyorum.