Samsung 50AU8000 Panel Arızası Ve Servis Yetersizliği

2022 yılında A101’den Samsung 50au8000 model televizyon satın aldık. Garanti süresi 2024’te biter bitmez televizyon panel arızası vererek bozuldu. Servise başvurduğumuzda bunun Samsung televizyonlarda kronik bir sorun olduğunu öğrendik. O dönem görüştüğüm görevliye bu arızanın tekrar yaşanıp yaşanmayacağını sorduğumda, tekrar olursa çözüleceği söylendi; bu konuşmalar kayıtlar dinlenerek teyit edilebilir.

Ancak 2026 Haziran ayında aynı sorun tekrar etti ve bu kez televizyonun ekranı hiç açılmamaya başladı. Gelen servis net bir teşhis koyamadı, sadece arıza tespiti için 1300 TL ücret aldılar ve neyin arızalı olduğunu bile anlayamadıklarını, ana kart, power kart, panel gibi parçaları tek tek deneyeceklerini söylediler. Bu süreç tam bir fiyaskoya dönüştü.

Daha sonra Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım, dakikalarca hatta bekledim; günlerdir doğru düzgün kimseye ulaşamıyorum. Bağlantı sağlandığında da telefonu yüzüme kapatıyorlar. Hem mağdur ediliyorum hem de adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi bir tablo ortaya çıkıyor. Böyle bilinen, büyük bir firmanın bu kadar çok şikayet alan televizyon serisindeki kronik arıza sorununu görmezden gelmesi ve müşterisini bu şekilde yalnız bırakması kabul edilemez.

Biz bu televizyonu uygun fiyatlı bir ürün almak yerine “en iyisi olsun, uzun yıllar kullanalım” diye tercih ettik, fakat her iki yılda bir bozulur hâle geldi. Çevremde LG, TCL, Philips gibi markaları 15–20 yıldır sorunsuz kullananlar varken, bizim aldığımız Samsung televizyonun hem kronik arıza vermesi hem de televizyonun güncel fiyatına yaklaşan masraflar çıkarması beni ciddi anlamda pişman etti.

Samsung’dan, 50au8000 model televizyonumda aynı arızanın tekrarlaması sebebiyle kronik ve kusurlu bir ürün olarak değerlendirilmesini, arıza tespiti için ödediğim 1300 TL’nin iadesini, bu modelin tekrar aynı sorunu yaşatmaması adına televizyonumun mümkünse farklı bir modelle değişimini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ivedilikle başvuracağımı belirtmek istiyorum.