to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 50AU8000 Panel Arızası Ve Servis Yetersizliği
2022 yılında A101’den Samsung 50au8000 model televizyon satın aldık. Garanti süresi 2024’te biter bitmez televizyon panel arızası vererek bozuldu. Servise başvurduğumuzda bunun Samsung televizyonlarda kronik bir sorun olduğunu öğrendik. O dönem görüştüğüm görevliye bu arızanın tekrar yaşanıp yaşanmayacağını sorduğumda, tekrar olursa çözüleceği söylendi; bu konuşmalar kayıtlar dinlenerek teyit edilebilir.
Ancak 2026 Haziran ayında aynı sorun tekrar etti ve bu kez televizyonun ekranı hiç açılmamaya başladı. Gelen servis net bir teşhis koyamadı, sadece arıza tespiti için 1300 TL ücret aldılar ve neyin arızalı olduğunu bile anlayamadıklarını, ana kart, power kart, panel gibi parçaları tek tek deneyeceklerini söylediler. Bu süreç tam bir fiyaskoya dönüştü.
Daha sonra Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım, dakikalarca hatta bekledim; günlerdir doğru düzgün kimseye ulaşamıyorum. Bağlantı sağlandığında da telefonu yüzüme kapatıyorlar. Hem mağdur ediliyorum hem de adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi bir tablo ortaya çıkıyor. Böyle bilinen, büyük bir firmanın bu kadar çok şikayet alan televizyon serisindeki kronik arıza sorununu görmezden gelmesi ve müşterisini bu şekilde yalnız bırakması kabul edilemez.
Biz bu televizyonu uygun fiyatlı bir ürün almak yerine “en iyisi olsun, uzun yıllar kullanalım” diye tercih ettik, fakat her iki yılda bir bozulur hâle geldi. Çevremde LG, TCL, Philips gibi markaları 15–20 yıldır sorunsuz kullananlar varken, bizim aldığımız Samsung televizyonun hem kronik arıza vermesi hem de televizyonun güncel fiyatına yaklaşan masraflar çıkarması beni ciddi anlamda pişman etti.
Samsung’dan, 50au8000 model televizyonumda aynı arızanın tekrarlaması sebebiyle kronik ve kusurlu bir ürün olarak değerlendirilmesini, arıza tespiti için ödediğim 1300 TL’nin iadesini, bu modelin tekrar aynı sorunu yaşatmaması adına televizyonumun mümkünse farklı bir modelle değişimini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ivedilikle başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Samsung 50au8000 model televizyonumu büyük bir güvenle satın aldım ancak yaklaşık her 2 yılda bir aynı arızayı yaşıyorum. Cihaza hiçbir şekilde enerji gelmiyor, standby ışığı dahi yanmıyor ve televizyon tamamen çalışmaz hale geliyor. 2026 Haziran sonu itibarıyla bu sorun tekrar etti ve televizyonu kullanamaz oldum.
Daha önce de benzer periyotlarla aynı arızayı yaşamama rağmen bu kez yetkili servis hiçbir şekilde yardımcı olmayacağını, işlemin tamamen ücretli yapılacağını belirtti. Şikayet platformlarını incelediğimde au8000 serisinde panel/enerji kilitlenmesi şeklinde görülen bu sorunun birçok kullanıcıda tekrar eden, kronik bir “gizli ayıp” yani üretim hatası olduğunun dile getirildiğini görüyorum. Cihazı A101’den almış bulunmaktayım ve kullanım sırasında herhangi bir kullanıcı hatası söz konusu değildir.
Kullanıcı hatası olmayan, tamamen kronik ve üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arıza sebebiyle evimde ciddi şekilde mağdur durumdayım. Samsung Türkiye gibi büyük bir markanın ürününün arkasında durmasını, müşteri memnuniyeti kapsamında televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya sorunsuz bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm servis fişleri ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
