Samsung TV Arızası Ve Servis İletişimsizliği Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Samsung marka UES5DU8500UXTK model televizyonumda yaklaşık 1 ay önce ekranda ortada bir karışlık yukarıdan aşağıya inen bir şerit oluştu, görüntüde kayma başladı, cihaz kendi kendine kapanıp açılmaya başladı ve şu an artık hiç açılmıyor.

Yetkili servis eve gelerek inceledi ve panel onarımı yapılması gerektiğini söyledi. Ben bu arızanın tekrar edebileceğini ve garanti süresinin de dolacağını düşünerek ürün değişimi talep ettiğimi, en azından garanti süresinin uzatılmasını istediğimi belirttim. Servis, kararın genel merkezde olduğunu söyleyerek beni oraya yönlendirdi.

Genel merkezi aradığımda bana dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Tekrar aradığımda ise daha önce herhangi bir kayıt açılmadığını, benim ısrarla tekrar aramam üzerine kaydın yeni oluşturulduğunu öğrendim ve bu süre boyunca boşuna beklemiş oldum. Sonrasında sadece onarım yapılacağı, değişim ya da garanti uzatmanın mümkün olmadığı tarafıma iletildi.

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım bu televizyon için servis kayıt numaram 7253086267’dir. Cihazın arızası ciddi olduğu ve kullanımımı tamamen engellediği için, mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişimi yapılmasını veya en azından onarım sonrası olası tekrar arızalara karşı garanti süresinin uzatılmasını talep ediyorum.