to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmuş Samsung Televizyonda Kendi Kendine Kapanma Ve 34 Bin TL Tamir Masrafı Karşısında Ücretsiz Değişim İsteği
Samsung marka UE55AU700UXTK model televizyonumu Ağustos 2022’de Seyrekler Samsung mağazasından satın aldım. Sadece 3 yıllık olan ve kullanım sıklığı da oldukça düşük olan televizyonumda yaklaşık 1 ay önce kendi kendine kapanma sorunu başladı ve cihaz zamanla tamamen kullanılamaz hale geldi. Cihazın hiçbir yer değişikliği olmadı, darbe, düşme ya da olumsuz herhangi bir dış etkiye maruz kalmadı.
Yetkili servise başvurduğumda ürünün garanti süresinin bittiği, panel ve anakartta arıza tespit edildiği ve bunun için yaklaşık 34.000 TL masraf çıkacağı bilgisi verildi. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik düşük kullanımda ve dış etken olmaksızın böyle ağır bir arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, her seferinde çözüm merkezi üzerinden tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak neredeyse 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı.
Samsung’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için televizyonumun ücretsiz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak sorunun çözülmesini rica ederim.
Gelişme
Samsung marka UE55e7000 model televizyonum yaklaşık 2 ay önce kendi kendine kapanmaya başladı ve o günden bu yana cihaz neredeyse sürekli kullanılamaz hale geldi. Yayın izlerken durup dururken kapanıyor ve tekrar açılana kadar beklemek zorunda kalıyorum, bu durum da normal bir kullanım imkanı bırakmıyor.
Sorunla ilgili olarak ürünü yetkili servise gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma yaklaşık 34.000 TL tutarında bir masraf çıkarıldı ve onarımın alternatif ürünlerle yapılacağı belirtildi. Televizyonumun garanti süresi 3 yıl olup şu an garantisi bitmiş durumda; buna rağmen talep edilen bu tutarın, ürünün kendi arızasından kaynaklanan bir durum için oldukça yüksek ve tüketici aleyhine olduğunu düşünüyorum.
Tüm bunlara istinaden ürün değişimi talebinde bulundum ancak değişim talebim reddedildi. Kısa sürede kendi kendine kapanma sorunu yaşayan ve bu kadar yüksek onarım bedeli istenen bir televizyon için mağduriyetimin giderilmesini, ürün ayıplı olarak değerlendirilerek değişim veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Günlerdir çözüm merkezinden aranmayı bekliyorum. Herhangi bir dönüş yok, bu denli global bir markanın içinde bulunduğu bu durum oldukça üzücü. Neredeyse her gün aramama rağmen hiçbir ilerleme yok. Sanırım asıl amaç mağduriyet yaşatmak, böyle durumda Samsung gibi bir markanın peşinden koşmak yerine firmanın mağduriyeti gidermek için ekstra çaba sarf etmesi gerekirdi.
Samsung'dan dönüş aldım ve 34 bin tl onarım ücretini tamamıyla ödemem karşılığında alternatif ürünler ile tadilatını yapabileceklerini ve başka türlü prosedür gereği yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Tamamen saçmalık ötesi bir durum. Mağduriyetin böylesini hiçbir firma yaşatmaz.
