Garanti Süresi İçinde Çerçeve Açılması Normal Değil Ve Değişim Talep Ediyorum

Samsung UE55DU8500UXTK model televizyonumun ekran dış alt çerçevesinde gördüğüm kadarıyla üç farklı noktada açılma oluştu. Televizyon sadece yaklaşık 1 yıllık ve bu durumu 3 Mayıs 2026 tarihinde fark ettim. Cihazı özenle, yerinden oynatmadan ve darbeye maruz bırakmadan kullanmama rağmen, hatta dış çerçevenin üzerindeki koruyucu ambalajlar hâlâ sökülmemiş olmasına rağmen dış çerçevede böyle bir açılma meydana gelmesini kesinlikle olağan bir durum olarak görmüyorum.

Sorun sonrası Samsung yetkili servise başvurdum. Servis, konuyu genel merkeze ileteceklerini söyledi. Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak bunun olağan bir durum olduğu, yapılacak bir şey olmadığı bilgisi verildi. Ürünü özellikle Samsung markasına duyduğum güvenle tercih etmişken, 1 yıl dolmadan dış çerçevede açılma yaşanması ve bunun normal kabul edilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Televizyonumun dış çerçevesinde meydana gelen bu açılmanın kullanıcı hatası değil, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.