Samsung Türkiye'den Yanıltıcı Kargoya Verildi Bildirimi Ve Uzayan Telefon Teslimatı

26 Ekim 2026 tarihinde Samsung Türkiye’nin resmi internet sitesinden, eski telefonumu kapıda değişim kampanyası ile birlikte Galaxy S26 FE model bir telefon siparişi verdim. Sipariş oluştururken ürünün stokta olduğu ve en geç 29 Ekim’de teslim edileceği yazıyordu; ben de bu tarihe güvenerek siparişi tamamlayıp 9.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim.

Belirtilen tarihte ürün teslim edilmediği için firma ile defalarca kez iletişime geçtim ve bu kez ürünün 2 Kasım’da teslim edileceği söylendi. 2 Kasım’da teslimatın yapılabilmesi için ürünün en geç 30 Ekim Cuma günü kargoya verilmesi gerektiğini özellikle belirttim. Bunun üzerine yaklaşık bir saat sonra “Siparişiniz kargoya verildi” şeklinde bir e-posta aldım; ancak kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünü fiziksel olarak teslim almadıklarını öğrendim.

Bunun üzerine Samsung’u tekrar aradığımda “size dönüş yapacağız” denildi, fakat o gün hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ertesi gün, cumartesi günü tekrar aradığımda bu kez talebimin K**** Hanım isimli bir çalışan üzerinde olduğu, kendisinin izinli olduğu ve ancak pazartesi ilgilenilebileceği söylendi. Ben çözüm beklerken, bir çalışanın izin durumunun öne sürülmesi ve sorunun bu şekilde geçiştirilmesi, açıkça müşteriyi oyalamak ve başından savmak anlamına gelmektedir.

Şu anda ürün elime hiç ulaşmadı ve 2 Kasım’da da teslim edilmeyeceği neredeyse kesinleşmiş durumda. Bana gönderilen “kargoya verildi” e‑postasının gerçeği yansıtmadığını, bu bildirimin yalnızca müşteriyi oyalamak amacıyla manuel olarak tetiklendiğini düşünüyorum. Bu durum, gerçeğe aykırı kargo bildirimi, yanıltıcı beyan ve gecikmeli teslimat anlamına gelmektedir.

Bu yaşadıklarım nedeniyle CİMER üzerinden şikayet başvurusu yaptım; 2 Kasım’da da ürünü teslim alamazsam ve hâlâ muhatap bulamazsam Tüketici Mahkemesi’ne de başvurmayı düşünüyorum. Eski telefonu kapıda değiştirme kampanyası olmasa Samsung Türkiye ile çalışmayacağımı, bu süreçten sonra da marka ile tüm güven ilişkim tamamen bittiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Samsung Türkiye’den, TR261026-29289950 numaralı siparişime ilişkin gerçeğe uygun, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, gerçeğe aykırı “kargoya verildi” bildiriminin neden gönderildiğinin açıklanmasını, yaşanan gecikmenin giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.