Samsung Teslimatın Belirtilen Tarihte Gelmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

09 Mart’ta Samsung web sitesi üzerinden qe75ls03fwuxtk model bir televizyon siparişi verdim ve teslim tarihini özellikle 11 Mart olarak seçtim. Planımı da bu tarihe göre yaptım. Sipariş numaram TR260228-09547172’dir. Siparişle birlikte sistem otomatik olarak kurulum sürecini de başlattı ancak ürün 11 Mart’ta tarafıma teslim edilmedi.

11 Mart günü ve sonrasında çağrı merkeziyle birkaç kez görüşüp durumu aktardım, her seferinde ürünün gün içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Sonrasında ancak bir kayıt açıldı. 12 Mart sabahı tekrar aradığımda, kargo firmasının araç arızası nedeniyle 11 Mart’ta teslimat yapamadığı, 12 Mart’ta da teslimat yapılmayacağı, teslimatın 13 Mart’ta gerçekleşeceği bilgisini aldım. Bu gecikme ve gerekçeyle ilgili bana hiçbir şekilde önceden bilgilendirme yapılmadı.

İzmir Karşıyaka’daki adrese yapılacak teslimat için iki gün işe gitmeyip evde ürün bekledim. DHL lojistik’e telefonla dahi ulaşılamıyor. Samsung ile yaptığım görüşmelerde ürünün aynı gün içinde mutlaka teslim edilmesini talep etmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı ve mağdur oldum.

Yaşadığım bu aksaklığın bir an önce giderilmesini ve siparişini verdiğim televizyonun acilen, daha fazla gecikme yaşanmadan teslim edilmesini talep ediyorum.