to read complaints and reviews, or file yours.Acil İhtiyaç İçin Aldığım Telefon Günlerdir Teslim Edilmiyor, Mağdurum!
02.10.2025 tarihinde Samsung.com üzerinden Samsung s25 fe model telefon siparişi verdim. Sipariş numaram TR251002-22052363. Teslimat için randevulu teslimat sisteminden 03.10.2025 tarihini seçtim. Ancak teslimat günü boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Akşam saatlerinde ürünün Hepsijet firmasına teslim edildiğine dair mesaj aldım fakat ürün o gün teslim edilmedi.
Ertesi gün, yani 04.10.2025’te Hepsijet’in sisteminde teslimat tarihi olarak bu tarih görünüyordu. Ancak saat 16:00’ya kadar ürün yine gelmedi. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun saat 21:00’e kadar teslim edileceği söylendi. Fakat şu an saat 00:00 olmasına rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Elimdeki mevcut telefonum bozulduğu için acil ihtiyacım olmasına rağmen, yeni aldığım telefon 2 gündür tarafıma ulaşmadı.
Bu süreçte hem Samsung hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Siparişin toplam tutarı 39.999,00 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Teslimat adresim Kocaeli/Gebze’dir. Ürün 2 yıl garantilidir ve ilk defa böyle bir gecikme yaşıyorum.
Siparişimin en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyet için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İletişim numaramı yazmam neyi değiştirecek. Zaten defalarca sizi aradım. Asla yardımcı olmadınız. 24 saatte teslim edecek ürün 3 günde zor geldi. Yaşadığım mağduriyeti telafi etmek için bir çaba yok.
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Merhabalar, 01.10.2025 tarihinde ürün siparişi verdim, Teslim süresi 03.10.2025 tarihi yazıyordu! Ancak, 07.10.2025 tarihi oldu hala teslim gerçekleşmedi, Ürün kargoya bile verilmemiş! Tüm aramalarıma rağmen yetkili birisine bağlanamadım! Geri dönüşte olmadı! Sonunda siparişimi iptal etmek zorunda kaldım, Şimdi ücretim kartıma iade yapılmasını bekliyorum, ************