Ana Sayfa
Samsung Grubu
Samsung
Acil İhtiyaç İçin Aldığım Telefon Günlerdir Teslim Edilmiyor, Mağdurum!

ID:33859498

Acil İhtiyaç İçin Aldığım Telefon Günlerdir Teslim Edilmiyor, Mağdurum!

Tuğba

Samsung

05 Ekim 2025 00:43

804

02.10.2025 tarihinde Samsung.com üzerinden Samsung s25 fe model telefon siparişi verdim. Sipariş numaram TR251002-22052363. Teslimat için randevulu teslimat sisteminden 03.10.2025 tarihini seçtim. Ancak teslimat günü boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Akşam saatlerinde ürünün Hepsijet firmasına teslim edildiğine dair mesaj aldım fakat ürün o gün teslim edilmedi.

Ertesi gün, yani 04.10.2025’te Hepsijet’in sisteminde teslimat tarihi olarak bu tarih görünüyordu. Ancak saat 16:00’ya kadar ürün yine gelmedi. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun saat 21:00’e kadar teslim edileceği söylendi. Fakat şu an saat 00:00 olmasına rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Elimdeki mevcut telefonum bozulduğu için acil ihtiyacım olmasına rağmen, yeni aldığım telefon 2 gündür tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte hem Samsung hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Siparişin toplam tutarı 39.999,00 TL olup, ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak yaptım. Teslimat adresim Kocaeli/Gebze’dir. Ürün 2 yıl garantilidir ve ilk defa böyle bir gecikme yaşıyorum.

Siparişimin en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan mağduriyet için tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum.

acil-ihtiyac-icin-aldigim-telefon-gunlerdir-teslim-edilmiyor-magdurum-2.jpg

1 Yorum

Samsung

06 Ekim 2025 09:24 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Tuğba

07 Ekim 2025 11:27

İletişim numaramı yazmam neyi değiştirecek. Zaten defalarca sizi aradım. Asla yardımcı olmadınız. 24 saatte teslim edecek ürün 3 günde zor geldi. Yaşadığım mağduriyeti telafi etmek için bir çaba yok.

Samsung

07 Ekim 2025 13:16

Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Samsung

09 Ekim 2025 09:08

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Dursun

08 Ekim 2025 12:00

Merhabalar, 01.10.2025 tarihinde ürün siparişi verdim, Teslim süresi 03.10.2025 tarihi yazıyordu! Ancak, 07.10.2025 tarihi oldu hala teslim gerçekleşmedi, Ürün kargoya bile verilmemiş! Tüm aramalarıma rağmen yetkili birisine bağlanamadım! Geri dönüşte olmadı! Sonunda siparişimi iptal etmek zorunda kaldım, Şimdi ücretim kartıma iade yapılmasını bekliyorum, ************

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Abuzer sonuçtan hiç memnun değil

Samsung S25 FE Satın Alımında Sunulan Ücretsiz Sigorta Hakkım Tanımlanmadı

Abuzer

Samsung

26 Eylül 2025 12:26

1.094

22 Eylül 2025 tarihinde Samsung Shop üzerinden Samsung s25 fe model telefon satın aldım. Satın alma sırasında uygulama üzerinden ücretsiz 3 aylık sigorta hizmetinden faydalanabileceğim belirtilmişti. Ancak uygulama üzerinden bu hizmete erişmek istediğimde sürekli yönlendirme sorunu yaşadım ve işlemi...

Kaotik Kargo Süreci: Samsung Siparişim Nerede?

Mursel

Samsung

19 Şubat 2025 09:44

1.510

Samsung online olarak 17.02.2025 tarihinde sipariş numarası: TR250217-91924212 ile satın alım işlemi yapıldı ancak DHL getirecek denildi. Aradığımda Samsung'un Hepsijet getireceği söylendi. 18.02.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ancak ne muhatap bulabiliyoruz ne de kargo hareketi var. Tam ...

Ferhat sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Ve Hepsijet Arasında Kayıp Ürün Krizi

Ferhat

Samsung

09 Kasım 2024 11:35

1.905

İsmim Ferhat Biçici. Samsung.com'dan almış olduğum Samsung S21 FE telefonum için 22.10.2024 günü akşamı orijinal şarj aleti satın aldım. Sipariş numaram TR241022-18166825'dir. Ertesi gün yani 23.10.2024 günü DHL Lojistik'ten "Değerli Müşterimiz; Samsung.com üzerinden satın aldığınız 7254694221-01 nu...