to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, Kargo Firması Belirsizliği Yaşanıyor
19.10.2025 tarihinde Samsung.com üzerinden WW90dg6U25LEAH model çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş numaram TR251010-26283299. Ürün, sistemde DHL firmasına teslim edilmiş görünüyor. Ancak DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ait herhangi bir kargo olmadığını belirtiyorlar. Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise kargonun Hepsijet ile ortak taşındığını ve Hepsijet’i aramam gerektiğini söylediler. Hepsijet müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, fakat onlar da bana ait bir gönderi olmadığını söylüyorlar.
İki gündür hem Samsung hem de kargo firmalarıyla görüşüyorum, sürekli olarak 'Size dönüş yapılacak.' deniyor fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmıyor. 21.124₺ ödeme yaptım ve Samsung’dan sadece siparişimin oluşturulduğuna dair bir e-posta aldım, başka bir evrak veya bilgilendirme gelmedi. Ürünümün hangi kargo firmasında olduğunu ve teslimat sürecinin ne aşamada olduğunu öğrenmek istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung.com üzerinden 21.000 TL değerinde bir ürün satın aldım ve teslimat adresi Ankara olarak belirtildi. DHL tarafından bana gönderilen kargo takip numarası 10 haneli (7314603…) olarak iletildi. Ancak DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, bu numaranın sistemlerinde sorgulanamadığını ve takip numarasının 12 haneli olması gerektiğini belirttiler. Kargo takip numarasını alıcı firmanın oluşturmadığını, bana DHL tarafından iletildiğini ifade etmeme rağmen, bana firmayı aramam gerektiği söylendi.
19 Ekim’den bu yana kargomun akıbetiyle ilgili bir bilgi alamıyorum. DHL’in gönderdiği takip linkinde kargomun aktarma merkezinde olduğu görünse de, müşteri hizmetleri böyle bir kargo olmadığını iddia ediyor. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Kargomun bir an önce bulunup acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Aynı sorunu yaşıyorum. Sizin bir gelişme oldu mu acaba? Ürününüz teslim edildi mi?