to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyonun Üçüncü Panel Arızası Ve Değişim Talebinin Reddi
2020 Kasım ayında Samsung QE50Q60T model televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki yıl sonra, 2022 Ekim ayında panel arızası yaşadım ve bu arıza garanti kapsamında onarıldı. Ancak 2024 Ekim ayında aynı panel arızası tekrar etti, bu kez garanti dışı denildi fakat uzun uğraşlar ve görüşmeler sonucunda yine onarım yapıldı. Geçen hafta ise televizyon üçüncü kez aynı şekilde panel arızası verdi ve ekranda görüntü tamamen gitti.
Samsung çözüm merkezi ile yaptığım görüşmede, Tüketici Koruma Kanunu’nda belirtilen haklarım olduğunu, ürünün defalarca aynı sorunu tekrarlaması nedeniyle gizli ayıplı mal niteliğinde olduğunu, mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Bugün arandım ve tüm bu gerekçelere rağmen değişim talebimin reddedildiği söylendi. İş emri numaram 4297967568’dir.
Yıllardır güvendiğimiz Samsung markasının aynı panel arızasını üç kez yaşamama rağmen kullanıcıyı bu şekilde yarı yolda bırakması ve mağduriyetimi gidermemesi markaya yakışmayan bir tutum olmuştur. Üçüncü kez panel arızası yapan bu televizyonumun, Tüketici Kanunu’ndan doğan haklarım çerçevesinde bir an önce misli ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bugün Samsung çözüm merkezinden arandım talebimi maalesef reddettiler marka kesinlikle kendi markasının arkasında durmuyor ve bu da gösteriyor ki kanunları hiçe sayıyor. Aslında kendileri de biliyor ki 6502 sayılı tüketici kanunu 11. Maddesi ayıpsız misli ile değişim yapılmasını söylüyor. Kanundan doğan hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ticaret Bakanlığına müracaat edip yasal süreci başlattım.
