to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Panel Arızası Nedeniyle Ücretsiz Onarım Veya Değişim Talebi
Samsung 50Q60A model televizyonumu 24.09.2022 tarihinde “L8N2022000002018” numaralı belge ile satın aldım ve ilk günden beri sürekli yüksek akım korumalı priz üzerinden kullandım. 06.12.2023 tarihinde televizyon ilk kez panel arızası verdi ve garanti kapsamında açılan kayıt sonucunda 08.12.2023 tarihinde “4272422684” fiş numarası ile panel değişimi yapılarak ürün bana teslim edildi.
Aradan henüz 2,5 yıl bile geçmeden, 23.03.2026 tarihinde aynı panel arızası yeniden ortaya çıktı. Şu an televizyon hiç açılmıyor, ekran gelmeden kendiliğinden kapanıyor ve bu durum sürekli tekrar ediyor. Garanti süresi dolmuş olsa da, daha önce değiştirilen panelin kendi içinde garanti kapsamında olup olmadığını bilmiyorum.
28 Mart 2026 tarihinde Samsung iletişim merkezine e-posta ile başvuru yaptım ancak tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bir Samsung ürünüyle ilk kez bu kadar kronik sayılabilecek bir sorun yaşıyorum. İlk panel arızasının ardından kısa süre içinde yeni takılan panelin de bozulması, ürünün panelinde kronik bir problem olabileceğini düşündürmektedir.
Bu nedenle, daha önce değiştirilen panelin garanti durumunun da dikkate alınarak televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşamış olduğum mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sorunum çözüldü. Sorunun her aşamasında arandım ve ilgilendiler. Samsung genel merkezi ve servisine gösterdiği ilgi ve alakadan dolayı teşekkür ederim.
