Samsung Televizyonun Akıllı Özellikleri Aniden Devre Dışı Kalması

Yaklaşık 10 yıl önce aldığımız Samsung 7 serisi 49 inç QLED televizyonumuzda internet ve uygulama erişimiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. Yaklaşık 1 yıl öncesine kadar internet explorer üzerinden YouTube.com, Netflix gibi uygulamaları sorunsuz kullanabiliyorken artık bu özellikler çalışmıyor.

İstanbul’daki Samsung yetkili servisi ile yaklaşık 2 ay önce görüştüğümüzde, belirli bir süreden sonra bu özelliklerin ve hatta YouTube.com ile Netflix gibi uygulamaların hiç kullanılamayacağını, bunun normal olduğunu belirttiler. Uzaktan güncelleme ya da alternatif bir çözüm sunulmadı.

Samsung markasına yıllardır duyduğum güven bu durumla birlikte ciddi şekilde sarsıldı. Ürünü alırken belli bir süre sonra akıllı özelliklerin tamamen devre dışı kalacağını, televizyonun bu anlamda işlevsizleşeceğini bilseydim bu markayı tercih etmezdim.

Mümkünse bu mağduriyetimin giderilmesini, televizyonumun tekrar YouTube.com, Netflix ve internet uygulamalarını çalıştırabilecek hâle getirilmesini ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.