Samsung 8K Televizyonda Sabit Kararma Ve 78.000 TL Onarım Ücreti

2023 yılında satın aldığım Samsung QE65QN700BTXTK model televizyonumda yaklaşık 1 senedir ekranda sabit bir kararma sorunu yaşıyorum. Üst segment ve 8k çözünürlüklü bir ürün olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle ciddi bir arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorun sonrası yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Gelen ekipler onarım için yaklaşık 78.000 TL gibi astronomik bir ücret çıkardı. Bu ücreti karşılayamayacağımı belirttim. Daha sonra çözüm destek ekibi yüzde 20 indirim teklif etti ancak sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için bu teklifi de kabul etmedim. Kendi araştırmalarımda Samsung’un bu seride hatalı ekran üretimi yaptığına dair bilgilere ulaştım ve bu nedenle ürünün ücretsiz onarılması veya değiştirilmesi gerektiğini belirttim. Ancak talebim reddedildi.

Ürünün fiyatı, segmenti ve beklenen kalite seviyesi dikkate alındığında bu arızanın kabul edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Samsung’dan, hatalı olduğunu düşündüğüm bu televizyon için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.