Ekran Kararması, Çizik İddiası Ve Haksız Garanti Reddi

10 Mart 2026 tarihinde Kentpark Media Markt mağazasından satın almış olduğum Samsung QE65QN70FAUXTK model televizyon, kurulumdan yalnızca 1 hafta sonra ekranın üst kısmında siyah kararma sorunu göstermeye başlamıştır.

Yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, herhangi bir teknik ve somut kanıt sunulmadan sorun “çizik kaynaklı kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş ve garanti kapsamı dışında bırakılmıştır. Çözüm olarak yaklaşık 30.000 TL ücret talep edilmiştir.

Durum açıkça şu şekildedir:

1. Ürün yalnızca 1 haftalıktır
2. Neredeyse hiç kullanılmadan bu arıza oluşmuştur
3. Herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası söz konusu değildir
4. İddia edilen çiziğin üretim veya kurulum aşamasında oluşmuş olması kuvvetle muhtemeldir

Servis, teknik bir analiz veya somut kanıt sunmadan doğrudan kullanıcıyı sorumlu tutmuştur. Ayrıca servis personelinin durumu “kedi yapmış olabilir” gibi ciddiyetsiz bir yorumla açıklaması kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan arızalarda kusurun tüketiciden kaynaklandığının ispatı satıcı/üreticiye aittir. Bu yük yerine getirilmemiştir.

Bu durum:

1. Haksız garanti reddi
2. Tüketiciye malı yük çıkarma girişimi
3. Açık bir mağduriyet yaratmaktadır

Bu yaklaşım hem hukuka hem de tüketici güvenine aykırıdır.

Talebimiz:

1. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesi
2. Servis raporunun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesi

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal süreçlerin başlatılacağını bildiririz.