to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyonum 15 Gün İçinde Bozuldu, Değişim Talebim Reddedildi
2023 Ekim ayında Beylikdüzü Vatan Bilgisayar'dan aldığım Samsung QE65Q70CATXTK kodlu televizyonu o zaman evleneceğim için çeyiz olarak satın aldım. Takriben 1 hafta sonra televizyonu kurmaya yetkili servis geldi. Ben de televizyonda görüntü geldiği için herhangi bir problem görmediğimden dolayı onayladım. Daha sonrasında 10 ay boyunca televizyon hiç kullanılmadı. 2024 Ağustos ayında evlendim ve televizyonu kullanmaya başladım. Yaklaşık olarak 15 gün sonra televizyon kendi kendine kapanıp açılmaya başladı. İki kez yetkili servis çağırdım. Televizyonda ana kart arızası olduğunu bildirdiler. Televizyonun yaklaşık değeri an itibariyle 60 bin TL. Ayrıca servis kendi yazılımından bakarak televizyonun 15 günden daha az süreli kullanıldığını onaylamasına rağmen televizyonu değiştirme talebimi Samsung reddediyor. Ben 10-20 bin arasına bir televizyon alabilecekken bu kadar pahalı bir markayı neden tercih ediyorum? Bu televizyon belli ki fabrika çıkış olarak ayıplı bir üründür. Çalışmayan bir cihaz nasıl kendi kendine arıza yapabilir? Paramın hakkını almak için Samsung tercih ediyorsam, 0 bir ürün ile bu cihazı değiştirmek zorundadır. Ben tamir ya da ana kart değişikliği istemiyorum. Sıfır ürün ile cihazın değiştirilmesini istiyorum. Garantisi devam eden bir cihaz 15 gün bile kullanılmadan bozuluyorsa sıfır ürün ile değiştirmek zorundasınız. Problemim çözülmediği takdirde CİMER ve Tüketici Hakları'na Samsung'u şikayet edeceğimi bildirir, bir an önce sıfır cihaz ile ürünün değiştirilmesini talep ediyorum!
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Ana kart arızasından sonra değişim talebimi red edip anakartı değiştirdiler bu sefer de ekran paneli üzerinde siyah çizgi ve yer yer siyah ölü pikseller oluştu. Bu sefer tekrar değişim talep ettim yine reddedildi ve paneli değiştireceklerini söylediler. Mecburen bunu da kabul ettim ve yaklaşık olarak televizyonum 10 gün yetkili serviste kaldı. Değişen panelin geldiği gün yine ekran üzerinde siyah ölü noktalar olduğunu görüp tekrar Samsung'u aradım. Artık değiştirin şu televizyonu bu nasıl bir müşteri memnuniyeti politikası dedim. Bu sefer 3-4 gün çözüm merkezi tarafından aranarak bilgi verildi ve ben de artık televizyonun gerçekten değiştirileceğini düşündüm. Çünkü tam olarak 4. Kez servise gidiyor. Şimdi de bugün beni arayarak dalga geçer gibi kendi tamir ettikleri panelin içerisine toz kaçmış olabileceğini siyah noktaların bu sebepten oluşabileceğini ve tekrar servise alınacağını söylediler. Siz benimle dalga mi geçiyorsunuz? Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne konuyla ilgili başvurdum. Eğer oradan da bir sonuç çıkmazsa şahsi mahkeme açarak hakkımı arayacağım. Samsung'un merkezinde tamir edilmiş televizyon içinde toz mu olurmuş insanın aklıyla alay etmeyi bırakın. Panel üzerindeki bazı noktaların fotoğrafını eke bırakıyorum
