to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Televizyonda Tekrarlayan Panel Arızası Ve Ücretli Değişim Talebi
Yaklaşık 5 yıl önce satın aldığım Samsung UE50TU8000UXTK model televizyonumda satın aldığım günden bu yana ortalama 2 yılda bir panel arızası yaşıyorum. Toplamda 3 kez panel arızası nedeniyle servis süreci geçirdim ve en son yaklaşık 1 yıl önce panel değişimi yapıldı. Buna rağmen televizyonum tekrar arızalandı ve şu anda görüntü tamamen yok.
Son arızada yetkili servise başvurduğumda panelin tekrar arızalandığı, panel değişimi gerektiği ve bunun için benden önce servis ücreti olarak 1.000 TL talep edildi, ardından da panel için 18.500 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Daha önce de benzer sorunları defalarca yaşamış olmama rağmen, ürünün ayıplı olduğuna dair itirazlarıma karşı Samsung iletişim merkezi sadece ücretli panel değişimi dışında bir çözüm sunmadı. En son değişen panelin üzerinden yaklaşık 1 yıl gibi bir süre geçmiş olmasına rağmen, bu parçanın da garanti kapsamında olmadığı, daha önceki değişimde benden ücret alınmadığı için şimdi mutlaka ödeme yapmam gerektiği ifade edildi.
Balıkesir Edremit bölgesinden Samsung genel merkez ve iletişim birimine yönlendirildim, ancak tüm görüşmelerimde sadece yeni bir panel ücreti talep edilerek mağduriyetimin giderilemeyeceği açıkça ortaya çıktı. Sürekli aynı arızayı veren bu televizyonun ayıplı bir ürün olduğuna inanıyorum ve bu durum ile Samsung’un yaklaşımı nedeniyle markanın elektronik ürünlerinden uzak durmam gerektiğini anladım.
Ürünümle ilgili yaşadığım bu sürekli panel arızalarının incelenmesini, televizyonum için ayıplı ürün kapsamında kalıcı ve maliyetsiz bir çözüm üretilmesini veya değişim/iade gibi hakkaniyetli bir sonuç sağlanmasını talep ediyorum.
Samsung Aradı üst yönetime bilgi vermiş üst yönetimde bu kronik arızayla ilgili ne değiştiririz ne tamiri üsleniriz hiçbir şekilde yardımcı olamayacağız demiş. Benim anladığımda buradaki şikayetleride inceledim Samsung alırsan 2 yılda bir bu tarz şeyleri yaşarsın bu tarz durumlar extra gelir kapısı olmuş. O nedenle bu işin peşini bırakmayıp tüm yasal ve sosyal medya haklarımı kullanacağım. İlk işimde diğer TV lerim LG ve TCL Teşekkür etmektir.
Samsung tarafından Tekrar arandım. Yeniden yardımcı olamayacaklarını panel değiştikten sonra sonra 3 ay ile 6 ay arası garantili olduğu benim panelin değişimi 1 yıl 1 ay olmuş o yüzden garantisi yokmuş tekrar tekrar olsa bile durum değişmezmiş. Bu talebime yazılı olarak tarafıma bildirilmesini mail atılmasın istedim bende. Öyle bir hizmetleri de yokmuş. Samsung hangi müşterilerini mutlu ediyor bilmiyorum ama Samsung firmasının benim gözümde trk bir söz"Sattığınız ürün bozuk çıkabilir, insan hali; fakat ayıbı örtbas etme çabanız ürününüzden çok daha kusurlu."
