Samsung Televizyon Arızası İçin Servis Kayıtlarıyla Çelişen İade Talebi

23 Temmuz tarihinde kurulumu tamamlanan Samsung marka televizyonumda, kurulum sırasında bir arıza var mı yok mu tespit etmeden kurulum yapılmıştır. Arızanın devam etmesi üzerine teknik servis talebinde bulunulmuş, ancak yaklaşık 2‑3 hafta süren görüşme ve aramalarım sonucunda yetkili servis adresime yönlendirilmiştir.

Adrese gelen yetkili servis teknisyenleri, cihazdaki arızayı yerinde inceleyerek tespit etmişlerdir. Yapılan görüşmeler sırasında tarafıma, arızanın tespit edildiği ve sonraki aşamada cihazın iade alınabileceği sözlü olarak ifade edilmiştir.

Ancak daha sonra Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, yetkili servisin Samsung sistemine “arıza yoktur” şeklinde bildirimde bulunduğu tarafıma iletilmiştir. Buna karşılık servis yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde ise cihazın kusurlu olduğunu düşündükleri, ancak Samsung tarafından bu durumun normal karşılandığı ve cihazın iadesine gerek olmadığı yönünde değerlendirme yapıldığı tarafıma söylenmiştir.

Arızanın devam etmesi üzerine yetkili servis yeniden çağrılmış ve gelen ekip tarafından cihaz tekrar incelenmiştir. Bu inceleme sonrasında tarafıma sözlü olarak iade/değişim sürecinin başlatılacağı ifade edilmiştir. Buna rağmen Samsung müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, servisin sistem üzerinde hâlen “herhangi bir arıza yoktur” şeklinde bildirimde bulunduğu bilgisi tarafıma aktarılmaktadır.

Dolayısıyla, yetkili servis tarafından yerinde yapılan tespitler ve tarafıma verilen sözlü bilgiler ile Samsung sistemine işlenen servis kayıtları arasında açık bir çelişki bulunmaktadır. Bu durum hem sürecin sağlıklı şekilde yürütülmesini engellemekte hem de tarafımda ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünün ayıplı olması nedeniyle ürünün iade alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşanan süreçte tarafıma verilen tüm bilgiler, servis ziyaretleri ve servis kayıtları dikkate alınarak konunun ivedilikle incelenmesini, yapılan servis işlemlerine ilişkin kayıtların ve raporların tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve sonucunun tarafıma resmi ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ederim.

Talebimin karşılanmaması veya sürecin çözüme kavuşturulamaması halinde, mevcut servis kayıtları, görüşme kayıtları, yazışmalar ve diğer belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.