Samsung Televizyon 75cu7100 Model

Yaklaşık 10 ay önce Mersin'deki Evkur'dan Samsung 75CU7100 model televizyon aldım. Bir ay önce Google'dan arama yapmak istediğimde, ancak ok işareti çıkmadı. İnternet tuşuna bastığımda arama ekranı geliyor; ancak yazdığım arama terimi için sayfa açılıyor fakat ok işareti gözükmüyor. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve uzaktan erişimle üç kez cihazı sıfırladılar, bir kez de reset attılar yani formatlandı, ancak bir değişiklik olmadı. Servis çağrıldı ve aynı işlemler yapıldı. Daha sonra kumanda sorunu olduğu söylenerek atölyeye götürüldü ve yeni kumanda geldi; fakat sorun yine devam etti. Tekrar servis geldi ve cihazın çalışmasında sorun olmadığını belirterek ayrıldılar. Farklı bir servis çağırdım ve gelen teknisyen bir saat boyunca ayarlarla oynayarak sorunu çözmeye çalıştı. Aynı model bir cihaz üzerinden telefonla ayarların karanlık moda alınmasını istedi ve karşıdaki kişiyle işlem yapıldı. Sorunun olmadığı söylendi. Servis elemanı kumandayı alarak atölyede denemek üzere gitti ve ertesi sabah beni arayacağını söyledi. Sabah aradı ve kumandayı getirdi; ancak çözüm üretemediğini ve müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini ifade etti. Uygulama hatası olduğunu söylediler; sanki uygulamayı ben yüklemişim gibi. Defalarca çözüm danışmanı ile görüşmeme rağmen bir işlem yapılmadı. Kendi çabalarımla üç farklı mağazaya giderek aynı model cihazı denedim ve sorun olmadığını gördüm. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettim. En sonunda, servise aynı model bir cihaz geldiğinde onda da sorun olmadığı tespit edilirse bana dönüş yapacaklarını söylediler. Samsung gibi bir markaya yakışmayan bu tür hareketlerden dolayı servis ve müşteri hizmetlerinden memnun kalmadım ve pişman oldum. Tabii ki Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.