Ana Sayfa
Samsung Grubu
Samsung
Televizyon
Samsung Teknik Servis Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşadığım Çözüm Sıkıntısı

ID:33916634

Samsung Teknik Servis Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşadığım Çözüm Sıkıntısı

Erhan

Samsung

10 Ekim 2025 23:06

1.408

Samsung UE65TU8000UXTK model televizyonumla birlikte verilen akıllı kumandamda kanal değiştirme ve menü tuşları çalışmazken, açma-kapama ve ses tuşları sorunsuz çalışıyordu. Bu sorun sürekli değildi, ara sıra yaşanıyordu. Yaklaşık iki gün boyunca bu problemle uğraştım.

Sorunu çözmek için 0850 644 77 11 numaralı Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmem yaklaşık bir saat sürdü. Müşteri temsilcisiyle birlikte kumanda-TV eşleştirme gibi birkaç yöntem denedik ancak sorun çözülmedi. Sonrasında beni Eskişehir’deki Samsung teknik servise yönlendirdiler. Teknik servis (Basın Şehitleri Cad. No: 239, Tromşasın karşısı) ile görüştüğümde, kumandanın bozulduğunu ve yenisi için 1500 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Kumanda üzerinde seri numarası olmadığı için televizyonun seri numarasını verdim ve buna uygun kumanda fiyatı iletildi. Başka bir çözüm ya da indirim sunulmadı.

Ancak daha sonra ChatGPT üzerinden aldığım destekle, teknik servisin önerdiği adımlar dışında evrensel kumanda ayarlarını uygulayarak sorunu kendim çözdüm. Samsung müşteri hizmetlerinin ve teknik servisin bu kadar yetersiz kalmasına şaşırdım. Samsung markasına ve ürün kalitesine güvenim devam ediyor, ancak müşteri hizmetleri ve teknik servis konusunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri hizmetleri kalitesinin geliştirilmesini talep ediyorum.

Samsung

11 Ekim 2025 09:55 (Şikayetten 10 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Erhan

13 Ekim 2025 00:22

Merhaba. Ben Erhan. Sadece müşteri hizmetlerinin daha özenli olmasını istedim. Başka sorunum yok. erhang***@gmail.com

Samsung

13 Ekim 2025 10:30

Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Betül sonuçtan hiç memnun değil

Samsung Televizyonumda Sürekli Kumanda Ve Kanal Sorunları Yaşıyorum, Çözüm Bulunamıyor

Betül

Samsung

06 Eylül 2025 15:37

945

Samsung bayisinden aldığım UE50BU8500UXTK model televizyonu kullanmaya başladığımız ilk günden beri ciddi sorunlar yaşıyoruz. Kanal değiştirirken takılma oluyor, ses değişimi sırasında birden çok açılıyor ya da kısılıyor ve bu işlemler sırasında kumanda tamamen pasif hale geliyor. Sorunu çözmek için...

Samsung Televizyonumda Sürekli Kumanda Ve Kanal Sorunları Yaşıyorum, Çözüm Bulunamıyor

samsung-televizyonumda-surekli-kumanda-ve-kanal-sorunlari-yasiyorum-cozum-bulunamiyor-2.jpg

samsung-televizyonumda-surekli-kumanda-ve-kanal-sorunlari-yasiyorum-cozum-bulunamiyor-1.jpg

Büşra sonuçtan hiç memnun değil

Ek Garantiye Rağmen Kumanda Sorunları Ve Ücret Talebi

Büşra

Samsung

06 Eylül 2025 21:23

1.322

Samsung UE55BU8100UXTK model televizyonumu 2023 Nisan ayında Ankara Ankamall Samsung mağazasından satın aldım. Satın alırken 2 yıllık garantiye ek olarak ücret ödeyerek 3 yıl daha ek garanti yaptırdım ve toplamda 5 yıl garanti kapsamına alındı. Ancak televizyonla birlikte verilen ilk kumanda hiç çal...

Samsung TV Kumanda Sorunları Bitmek Bilmiyor

Didar

Samsung

21 Mart 2025 12:54

3.433

Merhaba, Samsung'dan almış olduğum Samsung UE65BU8000UXTK 65'' 165 Ekran Crystal Ultra HD LED 4K Smart TV (2022) televizyonun akıllı kumandasıyla aldığım günden beri problem yaşıyorum. Kumandanın kanal değiştirme düğmesi ve birkaç diğer fonksiyonu çok kısa süre içerisinde çalışmamaya başladı. Bunu...

Samsung TV Kumanda Sorunları Bitmek Bilmiyor

Samsung Kanal Sıralama Sorunu

Ferhat

Samsung

07 Nisan 2024 22:52

3.488

Almış olduğum UE55CU7000UXTK Model numaralı Samsung TV'de kanal sıralama kulakçıklarının bulunmaması nedeniyle kanal sıralaması yapamadım. 444 7 711 numarasını aradığımda müşteri hizmetleri yetkilileri hep meşgul, diğer müşterilerle ilgileniyordu. Canlı Destek hizmetine bağlandım meramımı anlattım. ...

#55CU7000

Batuhan sonuçtan hiç memnun değil

Samsung TV Kendiliğinden Arızalandı Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyet Yaşatıyor

Batuhan

Samsung

02 Ekim 2025 13:57

897

2021 yılında satın aldığımız Samsung UE55TU8500U model televizyonu yaklaşık 8 ay kullandıktan sonra taşınma nedeniyle bir süre kutusunda muhafaza ettik. Daha sonra tekrar kurulumunu yapıp yaklaşık 6 ay kullandık. Ancak televizyonumuz kendiliğinden ekranı açılıp kapanmaya, ses gidip gelmeye başladı. ...