Samsung Teknik Servis Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşadığım Çözüm Sıkıntısı

Samsung UE65TU8000UXTK model televizyonumla birlikte verilen akıllı kumandamda kanal değiştirme ve menü tuşları çalışmazken, açma-kapama ve ses tuşları sorunsuz çalışıyordu. Bu sorun sürekli değildi, ara sıra yaşanıyordu. Yaklaşık iki gün boyunca bu problemle uğraştım.

Sorunu çözmek için 0850 644 77 11 numaralı Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmem yaklaşık bir saat sürdü. Müşteri temsilcisiyle birlikte kumanda-TV eşleştirme gibi birkaç yöntem denedik ancak sorun çözülmedi. Sonrasında beni Eskişehir’deki Samsung teknik servise yönlendirdiler. Teknik servis (Basın Şehitleri Cad. No: 239, Tromşasın karşısı) ile görüştüğümde, kumandanın bozulduğunu ve yenisi için 1500 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Kumanda üzerinde seri numarası olmadığı için televizyonun seri numarasını verdim ve buna uygun kumanda fiyatı iletildi. Başka bir çözüm ya da indirim sunulmadı.

Ancak daha sonra ChatGPT üzerinden aldığım destekle, teknik servisin önerdiği adımlar dışında evrensel kumanda ayarlarını uygulayarak sorunu kendim çözdüm. Samsung müşteri hizmetlerinin ve teknik servisin bu kadar yetersiz kalmasına şaşırdım. Samsung markasına ve ürün kalitesine güvenim devam ediyor, ancak müşteri hizmetleri ve teknik servis konusunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri hizmetleri kalitesinin geliştirilmesini talep ediyorum.