Samsung Ek Garantiye Rağmen Kumanda Sorunları Ve Ücret Talebi

Büşra · 2025-09-06T21:23:21+03:00

Samsung UE55BU8100UXTK model televizyonumu 2023 Nisan ayında Ankara Ankamall Samsung mağazasından satın aldım. Satın alırken 2 yıllık garantiye ek olarak ücret ödeyerek 3 yıl daha ek garanti yaptırdım ve toplamda 5 yıl garanti kapsamına alındı. Ancak televizyonla birlikte verilen ilk kumanda hiç çalışmadı, bunun üzerine yeni bir kumanda gönderildi. Fakat bu yeni kumanda da çok dikkatli kullanmamıza rağmen kısa sürede arızalandı ve tuşları çalışmamaya başladı. İş nedeniyle televizyonu çok sık kullanmıyoruz, buna rağmen iki kumandada da sorun yaşadık. Sorunun ardından Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk olarak 2 yıllık garanti süresinin dolduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ek garanti yaptırdığımızı belirttiğimizde ise dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında tekrar arandığımda, kumandanın garanti kapsamına girmediği ve yeni bir kumanda için 1.200 TL ücret talep edildiği iletildi. İlk kumandanın hiç çalışmamasının da bizimle ilgili olmadığını, ürünün ayıplı geldiğini düşünüyorum. Ayrıca ek garanti için ücret ödememize rağmen, bir kumanda değişiminde dahi ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Müşteri numaram: m-0310026292. Kumanda değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını ve ek garantiye dair mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Büşra

Sürecimizi kısaca yazmak ve bilgilendirmek adına yeniliyorum. Ankamall AVM Samsung mağazasından aldığımız ürün sonrası Samsung yetkilileri ile görüşme sağladık ve İkra hanım bize kısaca açıklama getirdi. Ek garanti diye bir şey söz konusu olmadığını bunun mağaza tarafından yapıldığını ve bu durumdan müşterilerinde mağduriyet yaşadığını maalesef bir şey yapılamadığını beyan etti ki ekledi şikayetçide olabilirsiniz mağazadan diye. Daha sonra mağazaya gidip Mağaza müdürü Hakan beye aynı şekilde söyledikten sonra kendisi notlar alıp böyle bir şey yok biz size dönüş yapacağız dedi lakin dönüş olmaması üzerine aramalar sonunda bir şey yapamayacaklarını dile getirdi bende şikayetimde istikrarlı olacağımı söylediğimde ise siz bilirsiniz dedi ve konuşmamız sonlandı. Maalesef Samsung yetkili ve merkez mağazası tarafından da mağdur edip dolandırıldık. Artık kimlere güveneceğimizi şaşırdık.