Samsung Tamir Edilemez Dediği Buzdolabı, Yüksek Değişim Teklifi İle Tüketiciyi Zor Duruma Sokuyor

Samsung RF85K90127F model buzdolabımın sol alttaki dondurucu kısmı bir süre önce soğutmamaya başladı. İstanbul Anadolu Yakası’nda Samsung’un resmi yetkili servisinden hizmet aldım ve yaklaşık 1.250 TL servis ücreti ödedim. Servis, gaz kaçağı olduğunu, azot ile detaylı kaçak tespiti yapılması gerektiğini, buna rağmen sorunun düzelmeme ihtimali olduğunu belirtti. Ardından, buzdolabının tamir edilemeyeceğini, adeta “çöp” olduğunu söyleyerek bana indirimli değişim teklifinde bulundular. Ancak verilen indirimli değişim fiyatı piyasa fiyatından yalnızca yaklaşık %20 daha düşüktü ve emekli gelirimle kesinlikle karşılayamayacağım kadar yüksekti.

Yetkili servisin “tamir edilemez” dediği buzdolabımı mecburen dondurucusuz kullanmaya devam ettim. Daha sonra dışarıdan gelen bir tamirci, gazla birlikte kaçak olan yeri tıkayacağını belirttiği bir sıvı koydu ve dondurucu kısa süreliğine çalıştı, ancak sorun tekrar etti. Ardından başka bir buzdolabı tamircisi geldi, arka kısımdaki kalın bakır boru şeklinde olan ve filtre olduğunu söylediği parçayı değiştirdi, yeniden gaz verdi ve buzdolabı yaklaşık iki ay boyunca sorunsuz çalıştı. Şu anda ise dondurucu yine 1 derecenin üzerine düşmeyecek şekilde yetersiz soğutuyor.

Samsung yetkili servisinin “tamir edilemez” dediği bir buzdolabının dışarıdan gelen ustalar tarafından defalarca müdahale edilip bir süre de olsa çalışır hale gelmesi kafamda soru işaretleri oluşturdu. Tamir edilemeyecek bir buzdolabının bu şekilde tüketiciye satılması ve sonrasında da çözüm olarak yalnızca çok yüksek bedelli indirimli değişim teklif edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Emekli bir tüketici olarak, teklif edilen yeni buzdolabı ücretini ödeyebilmem mümkün değil.

Samsung’dan, bu modeldeki kronik bir sorun olup olmadığının açıklığa kavuşturulmasını, buzdolabımın mümkünse tarafların da kabul edebileceği makul bir şekilde tamir edilmesini veya mağduriyetimi giderecek, bütçemi zorlamayacak adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.