to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Süpürge Kısa Boru Kırıldı, Çekiş Gücü Düşüyor
Samsung Türkiye’den aldığım VC07R302MVR/TR model toz torbasız kırmızı elektrikli süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce satın aldım. Süpürgeyi babaannem kullanıyor ve yaklaşık 1 aydır süpürgenin iyi çekmediğini, performansının belirgin şekilde düştüğünü söyledi.
Kontrol ettiğimizde, süpürgenin ayağındaki kısa boruda yarılma olduğunu gördük. Kısa bir kullanım süresinde bu parçanın bu şekilde zarar görmesinin normal olmadığını, bu durumun ürünle ilgili kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Babaannem yaşlı olduğu için süpürgeyi çok sık ve yoğun kullanmamasına rağmen daha 1. Yılında böyle bir sorunla karşılaşmamız ailece bizi mağdur etti. Hatta babaannem ürünü beğenince tavsiyemizle dayım da anneanneme aynı üründen aldı, bu nedenle sorun yaşadığımızda daha da hayal kırıklığına uğradık.
Bu parçanın, kullanıcı hatası olmaksızın kendiliğinden zarar gördüğü kanaatindeyim. Mağduriyetimin giderilmesi için süpürgenin ayağındaki kısa boru parçasının ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Şikayetim üzere marka tarafından arandım, öncelikle evime en yakın Samsung servisine başvurmam gerektiği söylendi. Ben de boş boşuna gitmiş olmayayım diye öncesinde aradım evimize uzakta bir yerde. Yetkili Servis'te iletişime geçtiğim hanımefendi bana bu gibi sorunlarla genel numaranın ilgilendiğini kendilerinin bir şey yapamayacağını söyledir. Verdikleri 444'lü numarayı aradım. Teknik servis randevusu oluşturun ekip gelip incelesin dediler. Eğer ücret talep edilmeyecekse buyursunlar gelip baksınlar dedim. Bazı durumlarda 1.300 TL servis tespit ücreti istendiğini belirtti. Randevu talebi oluşturabilecekleri öncesinde görüşme talep ettiğimi söyledim. Hayır ayaktaki yırtık borunun neresini gelip inceleyecekler anlamıyorum. Görüştüğüm kişiler ücret talep edilir parça değişimi olmuyor derse randevuyu iptal edeceğim. Samsung gibi kaliteli bir markanın meydana gelen ufak bir sorunda müşterilerini bu denli uğraştıracağını düşünmezdim. Zira bizzat telefon beyaz eşya gibi ihtiyaçlarımızda ilk tercihimiz olacak kadar beğenir ve tercih ederdik. Bu şikayeti bile Samsung telefonum üzerinden yazıyorum. Zannımca parça değişimi olmayacak gibi duruyor. Gelişme oldukça yazacağım aynı süreci yaşayan arkadaşlara yol göstermek adına.
Bugün servis gelip, ürünü makineyi arızalı parçayı ve borusunu gerekli şekilde kontrol etti. Bir defalığına mahsus sorunlu parçanın garanti kapsamında değiştirileceğini bildirip yanında getirdikleri orijinal parçayla değiştirdiler. Eskisini de götürdüler. Umarım yeni parça uzun ömürlü olur aksi halde 2.000 ₺ gibi bir fiyat çıkıyor dedi servis. Makineyi 3.500 ₺ 'ye almıştık. Neyse... Samsung Türkiye'ye teşekkürlerimi sunuyorum.
