Samsung Smartthings Şikayeti

Samsung marka akıllı çamaşır makinemde yıkama bittikten sonra kapağın kilitli kalması sorunu yaşadım. Çocuk kilidi açık olmamasına rağmen kapak kesinlikle açılmadı ve bu durumun yazılımla ilgili bir arıza olduğunu düşünüyorum. Makineyi yaklaşık üç yıldır kullanıyorum ve üç yıllık garanti süresi dolmuş olsa da 10 yıl motor garantisi devam ediyor.

Bu sorun üzerine Samsung müşteri hizmetlerine ve yetkili servise başvurdum ancak benden servis ücreti talep edildi. Yaşadığım arızanın kullanım hatası değil, yazılımsal bir problem olma ihtimalinin yüksek olduğunu düşündüğüm için bu ücret talebini haksız buluyorum. Eskişehir Tepebaşı’nda ikamet ediyorum ve bağlı olduğum yetkili servisin bu işlemi garanti kapsamındaki ürün için ücretsiz olarak değerlendirmesi gerektiğine inanıyorum.

Samsung’dan, çamaşır makinemde yaşadığım kapak kilitlenmesi ve muhtemel yazılım kaynaklı arızanın tarafıma herhangi bir servis ve onarım ücreti yansıtılmadan, ücretsiz şekilde tespit edilip giderilmesini talep ediyorum.