Samsung Sipariş İptali Ve Çizilen Buzdolabı Nedeniyle Mağduriyet

Samsung’un Aydın ve Nazilli şubelerinden 12 Nisan Pazar günü RT47CG6636WWTR model buzdolabını 34.999 TL bedelle online işlemler üzerinden 6 taksit olarak satın aldım. İşlem sırasında herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak ertesi gün beni arayarak siparişimin Samsung tarafından iptal edildiğini, bu iptalin bedelini tek seferde iade edemeyeceklerini ve bu şekilde işlem yapacaklarını bildirdiler.

Ardından ürünün fiyatının değişebileceğini söyleyerek, hemen tekrar işlem yapalım, limiti olan başka bir kart bulmam gerektiğini, bu yeni karta 6 taksit yapabileceklerini belirttiler. Ben de mağdur olmamak için ikinci bir kart bulup onlarla yeniden 6 taksitli işlem yaptım. Daha sonra ürünü adrese getirdiklerinde kurulum esnasında buzdolabını çizdiler ve ürünü tekrar geri götürdüler.

Sonrasında tekrar ürün gönderildi ve bu kez ilk çektikleri karttaki ürün olduğunu, diğer bulduğum karttan yaptıkları işlemin iadesini sağlayacaklarını söylediler. Bu süreçte ikinci kartımın limiti gereksiz yere işgal edilmiş oldu ve tüm bu karmaşık işlemler tamamen müşteri aleyhine yürütüldü. Samsung gibi kurumsal bir firmadan çok daha profesyonel, şeffaf ve müşteri odaklı bir süreç beklerdim.

Yaşadığım bu karmaşa nedeniyle, ikinci kartımdan yapılan işlemin eksiksiz şekilde ve tek seferde iade edilmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.