Samsung Buzdolabı Anormal Ses Ve Çözüm Merkezinden Cevapsızlık

20 Ocak’ta Sakarya Adapazarı’nda bulunan Cadde 54 Samsung yetkili satıcısından Samsung RT53dg7A14S9TR model buzdolabı satın aldım, ürün için 57.500 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. 21 Ocak’ta kurulumu yapıldı. Cihaz kurulumu takip eden yaklaşık iki ay sonra anormal sesler çıkarmaya başladı ve bu sesler zamanla hem sıklık hem de şiddet olarak arttı, evin diğer odalarından bile duyulur hale geldi.

28 Mart’ta 4293286263 numaralı servis kaydı açtım. 30 Mart’ta Sakarya Ada Eksen Elektronik yetkili servis buzdolabını tamir için aldı ve onarımın yaklaşık bir hafta süreceği bilgisi verildi. 2 Nisan Perşembe günü 444 77 11 numaralı hattı arayarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanmak istediğimi, ürünü iade ederek bedel iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Bunun çözüm merkezine iletileceği söylendi.

Cumartesi günü yetkili servis ürünü teslim etmek istedi; ben tekrar çözüm merkezi ile görüştüm, durumu yetkili servise ileteceklerini söylediler. 6 Nisan Pazartesi servis yeniden teslimat için aradığında, kendilerine çözüm merkezinden bir bilgi gelmediğini öğrendim ve ürünü istemediğimi, iade edeceğimi belirttim. Servis bu aşamada ürünü bekletti. Aynı gün tekrar 444 77 11’i aradım ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak aranmadım.

Servis bu kez Salı günü teslimat için tekrar aradı. Ben yine 444 77 11’i aradım ve çözüm merkezi ile görüştüm, ilgili kişinin hem beni hem de servisi arayacağı söylendi, fakat yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Samsung gibi dünyaca bilinen ve güven duyduğum bir markanın çözüm merkezinden bu kadar net ve kanunla tanımlı bir konuda hâlâ sonuç alamamış olmam beni hayal kırıklığına uğratmaktadır.

6502 sayılı yasa gereğince ilk 6 ay içinde arızalanan ürün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmekte ve tüketiciye seçimlik haklar tanınmaktadır. Arıza süreci ve tarihler son derece açık ve nettir, ortada şüpheli veya gri bir durum yoktur. Tüketici Mahkemesi'ne başvuru aşamasına gelmeden, yasal haklarım doğrultusunda buzdolabının bedel iadesinin gerçekleştirilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.