Samsung Teslimat Ve İade Sürecindeki Sorunlar Ve İade Edilen Buzdolabının Ücreti Geri Ödenmedi

Samsung’dan İzmir Hilltown mağazasından RF71DB965E8CTR model buzdolabı satın aldım. Ürün teslimatında buzdolabının evimize uygun ölçülerde olmadığı, eve yerleştirilemeyeceği söylendi. Görevliler buzdolabını dışarıda bırakabileceklerini, ertesi gün montaja geleceklerini ancak bu süre boyunca ürünün dışarıda kalmasının sorumluluğunu kabul etmediklerini belirttiler. Buzdolabımızın sokakta veya dışarıda sorumsuz şekilde bırakılmasını kabul etmediğimiz için iade talep ettik.

Ürünü kredi kartı ile satın almama rağmen, yaklaşık iki aydır taksitlerini ödemeye devam ediyorum ancak iade edilen buzdolabının bedeli tarafıma hâlâ geri ödenmedi. Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “gelecek hafta ödeme yapılacak” denilerek süreç sürekli ertelendi. Bankamı aradığımda ise herhangi bir iptal işlemi görünmediği ve bu nedenle onların da işlem yapamadığı bildirildi.

Hem ürünün teslimat ve iade sürecindeki sorumsuzluktan hem de iki aydır paramın iade edilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Buzdolabı için ödediğim tüm tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini ve devam eden taksitlerin sonlandırılmasını talep ediyorum.