to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Sıfır TV İlk Açılışta Arızalı Çıktı Çözüm Bekliyorum
29.12.2023 tarihinde Trendyol.com üzerinden 8059919279 sipariş numarasıyla 39.344,00 TL’ye Samsung QE-55Q80CATXTK QLED TV satın aldım. Ürün, 30.12.2023’te Aras Kargo tarafından teslim edildi. Kutu dış yüzeyinde herhangi bir hasar olmadığı için ürünü teslim aldım. Ancak 28 Haziran’da Samsung yetkili servisi kuruluma geldiğinde, kutunun bir yüzeyinde mavi patpat altına gizlenmiş deformeler olduğunu belirledi ve ürünü açtıklarında ekranda Yıldırım şeklinde çizgiler oluştuğunu tespit etti. Servis, bu duruma ilişkin tutanak tuttu. Ürün hiç kullanılmadan, ilk açılışta arızalı olduğu anlaşıldı.
Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; ancak sürekli olarak satın aldığım yere yönlendirildim. Satın aldığım Trendyol satıcısı ise taleplerime yanıt vermiyor. Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen bu süreçte hiçbir destek alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca “2025/1623.1878” başvuru numarasıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum; fakat başvurum 2 aydır sonuçlanmadı. Satıcı, Hakem Heyeti başvurumu da yanıtsız bıraktı. (Satıcı VKN: 4430118921 şeklindedir.)
Ürün evimde, yetkili servis tarafından tekrar kutusuna konulmuş şekilde beklemektedir. Samsung'un mağduriyetimi anlamasını ve çözüm odaklı davranıp sorunumu çözmesini istiyorum. Talebime yanıt vermeyen bayiye ya da Trendyol müşteri hizmetlerine yönlendirilmek istemiyorum. Ürünümü kullanabilmem adına tamir/onarım beklemekteyim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Eklediğim servis tutanağında ad soyad, adres ve telefon bilgilerim yer almaktadır.
Müşteri hizmetleri aradı ve daha önce telefonda söylediklerinin aynısını söyleyip geçti. Satıcı ile irtibata geçmem gerekiyor, Hakem Heyeti sonucunu beklemem gerekiyor. Ya da ücret dahilinde Samsung servislerinde yaptırabileceğimi ilettiler. Satıcı irtibat kurmuyor, Hakem Heyeti sonucu 3 ay oldu savunma bekliyor. Serviste 25.000₺ fiyat çekiyor. Samsung markasından TV gibi ürün alacak arkadaşlara vereceğim tek tavsiye online olarak kesinlikle satın almaya yeltenmeyin, çünkü olası bir problemde destek var ama ücretli.
