Samsung Servisinden Stand Parçası Temini Ve Geri Dönüşte Yaşanan Gecikme

Yaklaşık 8 yıl önce satın aldığım Samsung UE49MU7400 model televizyonumun standı kırıldığı için ilçemdeki Samsung yetkili servisiyle iletişime geçtim. Ancak parçanın stoklarda olmadığı ve tedarik edilemeyeceği bilgisi verildi. Daha sonra Samsung müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle farklı yetkili servisleri de aradım fakat hiçbirinde parça bulunmadı.

Bu durumu 7 Mayıs 2026 tarihinde Samsung müşteri hizmetlerine ilettim ve 1207419659 numaralı talep oluşturuldu. Çözüm merkezi tarafından aranacağım söylendi. 11 Mayıs 2026’da başka bir görüşme yaparken Samsung tarafından arandım ancak o anda telefonu açamadım. Hemen ardından Samsung’u geri aradım, bilgilendirme için arandığımı belirttim fakat çözüm merkezindeki yetkilinin meşgul olduğu, bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sonraki günlerde süreci öğrenmek için tekrar tekrar Samsung müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında müşteri temsilcimin meşgul olduğu ve aranacağım bilgisi verildi ancak yine aranmadım. Bunun üzerine özellikle aranmadığım için bu kez 1207531959 numaralı ayrı bir talep/şikayet oluşturuldu, fakat ona da dönüş yapılmadı. En son 18.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda, benimle ilgilenen kişinin meşgul olduğu ve en geç 19.05.2026 tarihinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat o tarihte de kimse aramadı.

Sonuç olarak, 7 Mayıs’ta talep ettiğim bir yedek parça için yaklaşık iki haftadır, defalarca aramama rağmen ne parçanın temini konusunda ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme alabildim. Satış sonrası hizmetler yönetmeliği gereği satın aldığım televizyonun yedek parçasının 10 yıl boyunca temin edilmesi gerektiğini bildiğim için, Samsung’un bu yükümlülüğü yerine getirmemesine mi, yoksa marka bilinirliğine güvenerek aldığım televizyonun standını ücretiyle dahi satın alamadığım için neredeyse 20 gündür koltuğun üzerinde yüzüstü şekilde beklemesine mi üzüleyim bilemiyorum.

Ben televizyonumun standını ücreti karşılığında temin etmek istiyorum. Eğer parça hiçbir şekilde tedarik edilemiyorsa, bunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve süreçle ilgili gecikmeden, yazılı veya sözlü olarak doyurucu bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Özellikle çözüm merkezinin geri dönüş yapmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak, en kısa sürede somut bir çözüm ve net bilgi verilmesini istiyorum.