Samsung Servisinde Düşük Model TV Teklifi Ve Ücretli Değişim Şikayeti

Samsung marka televizyonum arıza yaptıktan sonra yetkili servis, ekran panelinin değişmesi gerektiğini ve bu işlem için 21.600 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Samsung, arızalı parçanın ellerinde olmadığını söyleyerek, tamir ücreti karşılığında ürün değişimi teklif etti. İlk aşamada bana yaklaşık 32.000 TL değerinde olan 50u8200F kodlu televizyonu önerdiler ve ben de bu teklifi kabul ederek 21.600 TL ödemeyi gerçekleştirdim.

Bu noktaya kadar süreç normal ilerlerken, iki gün sonra bu defa bana daha düşük model olan 50u8200 kodlu televizyonu teklif ettiler. Piyasa değeri yaklaşık 22-24 bin tl olan bu modelin, ilk önerilen ve üzerinde mutabık kaldığımız 50u8200F yerine sunulması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreç, sanki bana sıfırdan televizyon satışı yapılıyormuş gibi ilerletilmiş ve sonradan daha düşük modelle değiştirilmek istenmiştir. Hiçbir şekilde onaylamıyorum.

24.06.2026 tarihinde Samsung iletişim merkezi ile görüştüm ve 4294525687 numaralı kayıt oluşturuldu. Yaklaşık 7 yıl önce aldığım televizyonumun tamiri mümkün olmadığı için, ilk başta tarafıma teklif edilen 50u8200F model televizyonun verilmesini talep ediyorum. Yetkililerin, yapılan bu yanlış uygulamayı düzelterek süreci şeffaf ve adil şekilde sonuçlandırmasını bekliyorum.