Samsung TV Üç Yıl İçinde Panel Arızası Verdi, Yüksek Onarım Ücreti Talep Edildi

16.05.2022 tarihinde satın almış olduğum 55QN90A Samsung televizyonumun ekranı 06.07.2025 tarihinde birdenbire karardı fakat ses gelmeye devam ediyordu. Ben de olumsuz bir durum olduğunu fark edip TV yi kumandadan kapattım. Ardından açmaya çalıştığımda kesinlikle açılmadı. Her seferinde ekran hafif aydınlanıyor ve TV den çıt çıt sesleri geliyordu fakat TV açılmıyordu. Samsung yetkili servisi ile görüşüp TV yi kendilerine teslim ettim. TV nin panel arızası olduğunu söylendi, panel değişimi için 41.000 TL ücret talep edildi ve fiyatta indirim yapamayacaklarını Samsung müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini, onların fiyatta yardımcı olabileceklerini belirttiler. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise garanti suresi sona erdiği için fiyat noktasında herhangi bir müdahale şanslarının olmadığını bildirdiler. Bu sitede aynı arizalar için Samsung’un bazen ücretsiz tamirat bazen de fiyatta indirim sağladığını birçok şikayette okudum. Ama bana asla yardımcı olmadılar. Bu TV’lerde kronik bir panel arızası sorunu olduğu çok açık. Bu TV yi alalı henüz 3 yıl olmasına rağmen tekrar sıfır TV parası kadar masraf çıkarması kabul edilemez. Bu açıkça ayıplı mal satmaktır. Garanti süresi bittikten kısa süre sonra ürünün bozulacağını başta bilseydim bu ürünü asla almazdım. Bu bir üretim hatası olduğu için Garanti süresi dolmuş olsa bile, Y******* H**** G**** K*****'nun 12/03/2020 tarih ve 2017/13-650 Esas, 2020/301 Karar sayılı ilamında belirtildiği üzere; 'Cihaz, garanti süresi dolduktan sonra ağır bir ayıptan dolayı kullanılamaz hale gelmiş ve zaman aşımı süresi geçmiş olsa bile tüketici haklarını kullanabilir.' Satılan malın ayıplı olması durumunda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 11. Maddesinde belirtilen seçimlik haklar mevcuttur. Bu kronik ve ayıplı mal konusunda mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Göz göre göre bu kronik sorunlu cihaza üç yıl için önemli bir meblağ ödeyip mağduriyetimi görmezden gelemem. Ve burda belirtmek istediğim en önemli husus, garanti süresi biten diğer kullanıcılara ücretsiz onarım yapıldığı çok net paylaşımlardan anlaşılmaktadır. Aynı durumda aynı işleme tabi tutulmayı beklemek en doğal hakkım.