Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Samsung Servis Sürecinde Belirsizlik Ve Müşteri Mağduriyeti

profile
İhsan
26 Kasım 2025 21:18
411

Yaklaşık 15 yıldır Samsung kullanıcısıyım ve bugüne kadar tercihlerimi markaya olan güvenimle yaptım. Ancak son yaşadığım süreç, Samsung’un müşterisine nasıl sahip çıkmadığını net şekilde gösterdi. Samsung s21+ telefonumun arka kamerası çalışmıyor. Pendik’teki yetkili servise götürdüm. Net bir arıza tespiti yapamadılar. “Batarya, ekran, hoparlör, şarj soketi, ana kart ve kamera değişebilir” dediler. Yani özetle: Telefonu komple elden geçirebiliriz ama hangisi arızalı, biz de bilmiyoruz! Birkaç saat sonra mesaj geldi:9.400 TL masraf – 3 parça değişecek. Hangi parçalar? Neden? Gerçekten gerekli mi? Açıklama yok. Servise tekrar gittim, süreçle ilgili bilgi almak istedim.“Parça sipariş edilecek, 4-5 günde biter” dediler. İyi niyetle “Parayı şimdi ödeyeyim, parça gelince haber verin” dedim. Ancak parayı ödesem bile telefonu alamayacağımı, bunun Samsung politikası olduğunu söylediler. Yedek telefon talep ettim:E-sim destekli yokmuş, üst model varmış ama verilmesi yasakmış. Fazla ücret ödeyerek almak istedim, yine kabul edilmedi. Yani ben çözüm istiyorum, parasını ödemeye hazırım ama Samsung “olmaz” diyor. Tamir süresince telefonsuz kalmam bekleniyor ve buna mecburmuşum gibi davranılıyor. Üstüne:Yetkili servisin doğrudan numarası verilmiyor. Müşteri hizmetleri için 25 dakika hatta bekletiliyorum. Kayıt açılıyor, geri aranıyorum ve tek cümle:“Uygun yedek telefon yok, prosedürlerimiz böyle.” Bu prosedür değil, açıkça müşteriyi bezdirme politikasıdır. 15 bin tl’lik telefonu tamir ettirmek için neredeyse 20 bin tl ödemeyi göze alıyorum ama Samsung net arıza tespiti yapamıyor, çözüm üretmiyor, sadece “prosedür” diyor. Bu süreç bana şunu net öğretti:Samsung artık güven veren bir marka değil. Apple müşteri deneyimi konusunda açık ara örnek alınmalı. En azından müşteriyle iletişim kurmayı ve çözüm üretmeyi biliyorlar. Ben artık Samsung kullanmayı bırakıyorum. Marka sadakati böyle kazanılmaz, böyle kaybedilir.

27 Kasım 2025 08:57 (Şikayetten 11 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

01 Aralık 2025 10:31

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Samsung S25+ 8K Video Kalite Düşüklüğü Ve Yetkili Servisin İhmali

profile
Samet
23 Şubat 14:55
117
1
Özlem sonuçtan hiç memnun değil

Yetkili Servis Sonrası Cihazımda Oluşan Hasar İçin Çözüm Bekliyorum

profile
Özlem
19 Eylül 2025 11:43
378
Yetkili Servis Sonrası Cihazımda Oluşan Hasar İçin Çözüm Bekliyorum
Yetkili Servis Sonrası Cihazımda Oluşan Hasar İçin Çözüm Bekliyorum

Samsung A56 Kamera Arızası Nedeniyle Değişim Talebi

profile
Seyhan
04 Mart 21:59
50
Samsung A56 Kamera Arızası Nedeniyle Değişim Talebi
1
Sinan sonuçtan hiç memnun değil

profile
Sinan
10 Nisan 2025 16:37
1.492
Katlanır Telefonun Ekran Sorunları Ve Servis Çilesi
Katlanır Telefonun Ekran Sorunları Ve Servis Çilesi
Katlanır Telefonun Ekran Sorunları Ve Servis Çilesi
Katlanır Telefonun Ekran Sorunları Ve Servis Çilesi

Samsung A55 Ekranında Tekrarlayan Siyah Nokta Sorunu Ve Garanti Talebi

profile
Hatice
17 Ağustos 2025 17:04
691
Tüm Samsung Kamera Şikayetlerini Gör
Benzer Şikayet Yaz
Samsung Kategorileri