to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Satın Aldığım Klimanın Eksik Teslim Edilmesi Ve Sorunun Çözülememesi
31.07.2025 tarihinde Samsung online mağazasından windfree çift iç üniteli, 12.000 ve 18.000 BTU’luk klima satın aldım. Sipariş numaram: TR250731-88667947, fatura numaram: SSA2025000071920. Toplamda 75.436,90 TL tutarında ödemeyi şahsıma ait kredi kartı ile 6 taksit olarak yaptım ve ürünün faturası adıma kesildi. Teslimatın 05.08.2025’te yapılacağı belirtilmişti, ancak ürünler 09.08.2025’te teslim edildi.
Teslimat sırasında 18.000 BTU’luk iç ünitenin eksik olduğu anlaşıldı. Hepsijet teslimatı yapan kişi, elindeki ürünü teslim ettiğini belirtti. Samsung müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmelerim sonucunda, eksik ürün olduğu kabul edildi. Aynı ürünü tekrar almam önerildi, fakat fiyat artmıştı ve ürün satıştan kaldırılmıştı. 11.08.2025’te iade talebi oluşturdum. Çözüm masası ile yaptığım görüşmede, 15.08.2025’e kadar sorunun çözüleceği söylendi. Sonrasında iade talebini iptal etmek için çağrı merkezini aradığımda, gelen iade ekibine ürünü teslim etmezsem bir sorun olmayacağı ve ürünün zaten adıma faturalı olduğu belirtildi. Buna rağmen, daha sonra iade talebi olduğu gerekçesiyle eksik iç ünitenin gönderilemeyeceği ifade edildi. Şu an ürün elimde ve eksik olduğu için teknik servis de kurulum yapamıyor.
Samsung’un, parasını tam olarak ödediğim ve faturası kesilen 18.000 BTU’luk iç üniteyi tarafıma en kısa sürede göndermesini talep ediyorum. Yaz sezonu bitmek üzere olmasına rağmen mağduriyetim hala giderilmedi. Daha önce Samsung’dan memnundum, fakat bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözüm üretilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Tekrardan yazma zorunlu oldu 15/08/2025 tarihinde Samsung beni aramayınca ben Samsung'u aradım müşteri hizmetlerine bağlanınca çözüm masasına direk bağlanamıyorsunuz telefonunuza ilk çıkan kişi sizi çözüm masasına bağlaması gerek çözüm masasına bağlandıktan sonra benim çözüm dosyamı açan E*** hanım başka temsilci çözemiyor bağlandığım her müşteri temsilcisi bildirdik E*** hanım size dönüş yapacak demesine rağmen 09/08/2025 tarihinden bu yana günde 5-10 kez aramama rağmen E*** hanımla toplam 3 kez görüşebildim. Çözüm sıfır Klimayı eksik olarak bildirdiğimden bu yana lojistik dönsün depo dönsün eksik olduğunu anlayalım bunlar anlaşıldı. Fiyatı yükseldi ürün satıştan kalktı şu anda resim koydum fiyatı bu aynı fiyata alayım 1480 TL lik indirim kodu verin 2 tane aynı üründen almış olayım sizde 151000 TL param olsun 2. Aldığım ürün elime tam ulaştığı an eksik ürünü iade gireyim dedim E*** hanım arayıp geçen cuma çözüleceğini söyleyince vaz geçtik bu arada iade girmiş olduk iade iptali için aradık ürün zaten sizde gelenlere teslim etmeyin dediler tamam dedik teslim etmedik sayın E*** hanım Cuma günü arayıp iade girdiğinizden olmuyor dedi Samsung pişmanlık oldu çözümsüzlük masası ve bu arada Trabzon'dan İstanbul'a döndüm ailem Trabzon'da Samsung'un bu işi çözüp klimayı teslim ederse servis çağırıp bağlatmasını bekliyoruz.
