Samsung S25 Ultra Kamera Güncellemesi Sonrası Kalite Ve Odak Sorunları Mağduriyetim

05 Şubat tarihinde sıfır olarak Samsung S25 Ultra model telefonu, Teknosa’dan lansman fiyatıyla 83.000 TL ödeyerek satın aldım ve ayrıca ek ücretle 45 amperlik bir şarj aleti verdiler. Şarj aletini aldığımda arızalı olduğunu fark edip hemen mağazaya götürdüm ve bataryada da sorun vardı, ilk etapta batarya ücretsiz olarak değiştirildi. Ancak ikinci kez yaşadığım problemde batarya değişimi yapılmadı.

En büyük mağduriyetimi ise telefonun kamera performansında yaşıyorum. Telefonun ilk güncellemesinden itibaren fotoğraf kalitesi ciddi şekilde azaldı. Aldığımda kamera hem 0.5’lik geniş açıya sahipti hem de çekim kalitesi son derece iyiydi. Ancak güncellemeden sonra geniş açı 0.6 olarak değişti, görüntü kalitesi soldu ve kamerada hem titreme hem de odaklanma problemi başladı. 1x’ten 0.6x’e geçerken cihaz ciddi şekilde zorlanıyor.

Ben emlakçıyım ve telefonum işimin önemli bir parçası. Satın alırken de özellikle kamera performansının rakip modellerden daha iyi olduğunu belirttiler, bu uğurda daha yüksek bir ücret ödedim. Şu anda işimi sağlıklı tamamlayamıyorum. Satıcıya defalarca başvurdum fakat bana her seferinde tek çözümün servise gitmek olduğunu söylüyorlar. Servise verirsem, bana emanet cihaz temin edilmeyeceği söylendi ve ben işim gereği 20-30 gün boyunca telefonsuz kalamam. Ayrıca Tüketici Hakları’na göre ilk 6 ay içinde ortaya çıkan arızalar satıcı hatası olarak kabul edilirken, Teknosa her defasında sadece “sonraki güncellemeyi bekleyin” diye geçiştiriyor.

Üründe yaşadığım teknik problemin çözülmesini, telefonumun değişimini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Eğer sorunum kısa sürede çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli başvuruları da yapacağımı bildiririm.