Samsung S23 Batarya Şişmesi ve Arka Kapak Açılması Nedeniyle Ayıplı Ürün Değişim Talebi

Samsung s23 model telefonumu 8 Haziran 2023 tarihinde Pazarama online alışveriş sitesinden orijinal ve garantili olarak satın aldım. 7 Kasım 2026 tarihinde cihazın bataryasının şiştiğini ve buna bağlı olarak arka kapağın açıldığını fark ettim, cihazda ciddi bir arıza olduğunu düşünmekteyim. Cihaz bugüne kadar yalnızca kendi orijinal adaptörü ve şarj kablosu ile, başka hiçbir cihaz ya da farklı bir şarj aleti kullanılmadan şarj edilmiştir.

Yoğun iş tempom sebebiyle henüz teknik servise götüremedim ancak garanti süresinin bittiği gerekçesiyle benden ücret talep edileceğini öngörüyorum. Ürünün normal kullanımda bu şekilde batarya şişmesi yaşamasını kabul edilebilir bulmuyorum ve cihazın “ayıplı ürün” kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Samsung gibi büyük bir markadan beklediğim kalite ve dayanıklılık anlayışıyla örtüşmeyen bu durum, açıkçası beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yaptığım araştırmalarda pek çok kullanıcının aynı arka kapak kalkması ve batarya şişmesi sorununu yaşadığını, durumun kronik bir üretim kusuruna işaret ettiğini gördüm. Lityum‑iyon bir bataryanın bu denli kontrollü ve özenli kullanıma rağmen şişmesi yalnızca donanımsal bir kusur değil, can ve mal güvenliği açısından doğrudan yangın ve patlama riski barındıran ciddi bir tehlikedir. Güvenlik riski barındıran bu durum karşısında, Samsung Türkiye'nin marka değerine ve müşteri odaklı yaklaşımına yakışır bir tutum sergilemesini bekliyorum.

Samsung’dan, garanti süresi dolmuş olsa bile bu kronik sorun nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak cihazımın ücretsiz olarak sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili kaydın bulunabilmesi için sipariş numaramı da paylaşmak istiyorum: 440474418. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.