to read complaints and reviews, or file yours.Yazılım Güncellemesi Sonrası Samsung S22 Donma, Kapanma Ve Ana Kart Arızası
Yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım Samsung s22 model telefonumu ilk 2 yıl boyunca sorunsuz bir şekilde kullandım. Ancak sonrasında gelen bir yazılım güncellemesinden sonra cihazda belirgin donma ve kasma problemleri başladı.
Bu sorun üzerine cihazı 13 Kasım 2025 tarihinde Samsung yetkili servisine gönderdim. Servis, batarya değişimi yapılması gerektiğini söyleyerek onayımı aldı ve batarya değişimi yapıldıktan sonra cihaz tarafıma teslim edildi. Yaklaşık 3 ay kadar telefonu sorunsuz kullandım, ardından aynı donma ve kasma problemleri tekrar başladı ve cihaz tamamen kapanarak 2 gün boyunca hiç açılmadı.
Bunun üzerine cihazı 11 Şubat 2026 tarihinde tekrar Samsung yetkili servisine gönderdim. Bu kez tarafıma, şikayetimin serviste tekrarlanmadığı ve sadece genel kontroller yapıldığı, bu nedenle herhangi bir işlem yapılmadığı bilgisi verildi. Ancak cihaz bana geri gönderildiğinde aynı sorunların devam ettiğini gördüm.
Garanti süresi dolduğu için bu aşamadan sonra cihazı özel bir teknik servise götürdüm. Burada yapılan inceleme sonucunda ana kart arızası olduğu, onarım ücretinin ise oldukça yüksek olduğu ifade edildiği için tamir işlemini yaptıramadım.
Tüm bu sürecin bir yazılım güncellemesi sonrası başlaması ve yetkili servisin sorunu zamanında tespit edememesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Samsung gibi büyük ve güvenilir bir markadan, bu kronik hale gelen sorunla ilgili daha yapıcı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Tarafıma iletilen yanıtta, özel servisin ana kart tespitinin geçersiz olduğu ve yetkili serviste bu arızaya rastlanmadığı belirtilmiştir. Ancak cihazın günlük kullanımda sürekli donması, kasması ve zaman zaman tamamen kapanarak açılmaması ortadayken “serviste rastlanmadı” gerekçesiyle sorunun yok sayılması kabul edilebilir değildir. Arızanın servis ortamında o an tekrarlamaması, cihazın sorunsuz olduğu anlamına gelmez. İkinci gönderimde ücret alınmamış olması da bir çözüm değildir; zira benim talebim kontrol ücreti alınmaması değil, cihazımdaki arızanın doğru şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesidir. Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki yaşadığım bu sorun kullanıcı kaynaklı değildir. Cihazım darbe almamış, sıvı teması olmamış ve herhangi bir fiziksel hasar görmemiştir. Problemler açık şekilde yazılım güncellemesinden sonra başlamıştır. Güncelleme sonrası ortaya çıkan performans düşüşü, donma ve kapanma sorunlarının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Güncelleme sonrası başlayan ve kronik şekilde devam eden bir sorunun maliyetinin kullanıcıya yüklenmesi hakkaniyetli değildir. Bu nedenle tespit edilecek yazılımsal veya donanımsal arızanın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum. Cihazımı tekrar göndereceğim; ancak bu kez yüzeysel bir kontrol değil, detaylı ve kapsamlı teknik inceleme yapılarak somut bir teknik rapor sunulmasını ve sorunun ücretsiz şekilde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
S23 Ultra 512GB var bende de, 2 sene geçtikten hemen sonra pil şişme yaptı, kapak açıldı, değişim istedim, garanti kapsamında yapamayacaklarını söyledi yetkili bayii. Gelecek sefere gider iPhone veya farklı bir cihaz alırım, bu son oldu Samsung için. Sen de aynısını yap, bir daha Samsung alacağına gidip farklı bir marka seç. Bu tür firmalar daha farklı müşteri şikayetinden anlamazlar,1 memnuniyetsiz müşteri çevresindeki 20 müşteriyi etkilerken,1 memnun müşteri sadece 1 müşteriyi olumlu etkileyebilir yapılan anketler sonucu.