Samsung S-Wallet Kampanya Parası Yüklenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

Samsung’tan 28 Mayıs 2026 tarihinde Oled65S90Fatxtk model televizyon satın alırken “Ayın Teklifi 4: Online Satışlara Özel Sadece TV Alımlarınızda 100.000 TL’ye Varan s Wallet Hediye veya 125.000 TL’ye Varan WMF Hediye Çeki Kampanyası” na dahil oldum. Bu kampanya kapsamında s-Wallet hesabıma toplamda 10.000 TL yükleneceği ve bu tutarın her hafta düzenli olarak hesabıma tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen s-Wallet hesabıma hiçbir şekilde bakiye yüklenmedi ve hesabımda hâlâ 0 TL görünmekte.

Ürünü aldığım dönemde sistemlerinde bir hata olduğu, bu nedenle kampanyaya katılmamışım gibi göründüğü söylendi. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından manuel olarak kampanyaya dahil edildiğim sesli olarak ifade edildi; ancak bu işlem üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı. Her hafta düzenli olarak kontrol etmeme rağmen hesabımda ne bir bakiye artışı ne de herhangi bir işlem hareketi bulunmuyor.

Bu süreçte yaklaşık iki aydır defalarca kez Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her görüşmem farklı bir temsilciye devredildi ve hiçbir somut adım atılmadı. Sürekli olarak “Yardımcı olacağız”, “Gerekli incelemeyi başlattık”, “Talebinizi aldık, size dönüş yapacağız” gibi ezberlenmiş ve çözüm sunmayan cümleler dışında hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Bu yaklaşım, müşteriyi oyalayan ve konuyu ciddiye almayan bir tavır izlenimi yaratıyor.

Demet Y**** Mardin adına kayıtlı s-Wallet hesabıma taahhüt edilen 10.000 TL kampanya tutarının derhal ve eksiksiz şekilde yüklenmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorun için artık somut bir çözüm ve kesin bir dönüş bekliyorum.