Samsung Quiet Drive Çamaşır Makinesinin Tekrar Arızası Ve Garantili Servisin Cevapsızlığı

Samsung Quiet Drive 9 kg WF9902LWW model çamaşır makinem arıza yaptığı için çağrı merkezini arayarak yetkili servis talebinde bulundum. Servis makineyi alıp tamir etti ve bu işlem için 13.000 TL ödeme yaptım. Servis, yapılan işlem için 2 yıl garanti verdiğini de özellikle belirtti.

Ancak yaklaşık 25 Eylül tarihlerinde yapılan bu tamirden sonra makine 1 ay bile geçmeden tekrar arızalandı. Makine yıkamayı yapıyor fakat sıkma aşamasına geçtiğinde yüksek şiddette tak tak diye vuruntu sesleri çıkarıyor ve bu ses komşuları dahi rahatsız edecek düzeyde oluyor.

Son arızadan sonra 3 gündür üst üste çağrı merkezini arayarak durumu defalarca iletmeme rağmen bana sadece “Sizi arayacaklar” deniliyor, fakat ne arayan var ne de soran. Hatta son görüşmelerimde “Burayı neden arıyorsunuz, burası İstanbul” gibi cevaplar alıyorum, oysa ben zaten çağrı merkezini arıyorum ve hangi ilde olduklarını bilmem mümkün değil. Buna rağmen kimse sorunu çözmek için dönüş yapmıyor.

Servisin yaptığı işlem için 2 yıl garanti sözü verilmesine rağmen, bu arıza için tekrar ilgilenilmemesini ve tarafıma dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. Arızanın giderilmesini ve makinemin garanti kapsamında, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde tekrar onarımının yapılmasını talep ediyorum.