Samsung QLED TV’de Karanlık Sahnelerde Görüntü Bulutlanması Ve Ücret İadesi Talebi!

16.07.2025 tarihinde Amazon Türkiye satış kanalı üzerinden Samsung 65Q67D model televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu 08.08.2025 tarihinde Samsung yetkili servis tarafından yapıldı.

Televizyonu bir süre kullandıktan sonra özellikle akşamları, karanlık sahneli dizi ve filmleri izlerken ekrandaki ışık dağılımının eşit ve dengeli olmadığını fark ettim. Karanlık sahnelerde özellikle belirgin hale gelen bu durum üzerine 25.12.2025 tarihinde yetkili servisten hizmet talebinde bulundum. Gelen servis yetkilisi, kendi çektiği ve benim de ayrıca çekip eklediğim fotoğraflarda açıkça görülen bu görüntü sorununa rağmen, ürünü “normal” olarak kabul ettiklerini, QLED televizyonlarda görüntünün bu şekilde olabileceğini belirtti ve bu yönde evrak düzenledi.

Ancak bu fiyat seviyesindeki bir QLED televizyonda karanlık sahnelerde yaşanan bu dengesiz ışık dağılımını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürün, beklentimi ve kullanım konforumu ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. 39.399 TL bedelle kredi kartı ile satın aldığım bu televizyon için öncelikli talebim ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesidir. Eğer iade mümkün görülmezse, aynı sorunları yaşamayacağım, sağlam bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.

Fatura numaram 3002025026115275 olup, şikayetimin yeniden teknik olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım.

Gündüz kullanımda görüntü ilk bakışta tatmin edici görünse de, hava karardıktan sonra izlenen film ve dizilerde karanlık sahnelerde ekranda belirgin şekilde bulutlanmalar ortaya çıkmakta ve bu durum izlenen içerikten keyif almayı zorlaştırmaktadır. Yaşadığım bu sorun, yetkili servis tarafından normal kabul edildiği için Samsung tarafında da olağan bir durum olarak değerlendirilmektedir.