Samsung QLED Televizyonumda Erken Kararma Ve Aşırı Onarım Ücreti Talebi

Samsung markasına duyduğum güven nedeniyle 2023 yılı Ekim ayında İstanbul Ataşehir’deki Palladium AVM’de yer alan Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung QE65Q70C 65 inç 4K UHD Smart QLED televizyon satın aldım. Televizyonu daha 2,5 yıl bile olmadan kullanırken ekranın sol tarafında belirgin bir kararma oluştu ve bu durum yaklaşık 4 aydır devam ediyor.

Bu sorun üzerine Samsung yetkili servisini çağırdım ve televizyon 01.06.2026 tarihinde servis kaydına alındı. Yapılan inceleme sonucunda tarafımdan 19.300 TL onarım ücreti talep edildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise, tüm LED’lerin değişmesinin daha sağlıklı olacağı, bunun da yaklaşık 40.000 TL gibi çok daha yüksek bir bedelle mal olacağı belirtildi. Henüz birkaç yıl önce alınmış, üst segment ve yüksek bedelli bir televizyonun bu kadar kısa sürede bu denli ciddi bir arıza çıkarmasını ve neredeyse ürün bedeline yaklaşan tamir ücretleri talep edilmesini kabul edemiyorum.

Servise gelen yetkili, bu durumun olağan olmadığını, bu kadar kısa sürede bu ölçekte bir arızanın oluşmasının normal karşılanamayacağını, bunun üretim kaynaklı bir problem olabileceğini ifade etmiştir. Buna rağmen televizyonum için yüksek tutarda onarım ücreti talep edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir. Eşim bir şehit subaydır ve şehit ailesi olarak eşimden kalan maaşla geçinmeye çalışıyorum. Heves edip borçlanarak aldığım bu televizyon için talep edilen tamir bedelini ödeyebilme imkanım bulunmamaktadır.

Samsung markasına duyduğum güvenin zedelenmemesi için televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, kullanıcı hatası olmamasına rağmen benden onarım bedeli talep edilmemesini, televizyonun ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Konunun yeniden detaylı şekilde incelenerek tarafıma makul, çözüm odaklı ve mağduriyetimi giderecek bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.