Samsung TV'de Ekran Kararması Ve 40 Bin TL'lik Onarım Ücreti İtirazı

2023 yılı Ekim ayında Palladium AVM’deki Vatan Bilgisayar mağazasından Samsung qe 65Q70C 65 inç 4K UHD Smart QLED TV satın aldım. Televizyonu henüz 2,5 yıl bile olmadan kullanırken geçtiğimiz aylarda ekranın sol tarafında belirgin bir kararma oluştu ve bu durum yaklaşık 2 aydır devam ediyor.

Bu sorun üzerine Samsung yetkili servisini çağırdık. Yapılan inceleme sonucunda bizden 19.500 TL onarım ücreti talep edildi. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, tüm LED’lerin değişmesinin daha sağlıklı olacağı ancak bunun da yaklaşık 40.000 TL gibi çok daha yüksek bir bedeli olduğu bilgisi verildi. Henüz birkaç yıl önce alınmış, bu seviyede ve bu fiyattaki bir televizyonun bu kadar kısa sürede bu denli ciddi bir arıza çıkarması ve neredeyse ürün bedeline yaklaşan tamir ücretleri talep edilmesi kabul edilebilir değildir.

Samsung markasına duyduğumuz güven nedeniyle bu ürünü tercih etmiştik. Bu nedenle yaşadığımız ekran kararması sorununun, kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu şekilde ücretlendirilmesini haksız buluyoruz. Televizyonumuzun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını veya mümkünse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.

Gerekli incelemenin tekrar yapılarak tarafıma makul ve çözüm odaklı bir dönüş sağlanmasını rica ederim.