Samsung QLED Televizyonda Ekranın Yarıda Kararması Ve Garanti Dışı Reddine Şikayet

Samsung kalitesine ve marka güvencesine dayanarak satın aldığım QE65Q70TATXTK model (Versiyon No: FF03/QTQ70/QTQ70E-Q65TE4) 65 inç QLED televizyonumda, hiçbir dış etken, darbe veya sıvı teması olmaksızın ekranın bir yarısı tamamen kararmış ve parlaklığını yitirmiştir.
Konuyla ilgili yetkili servis ekipleri adresime gelerek inceleme yapmıştır. Ancak garanti süresi dolduğu öne sürülerek herhangi bir işlem yapılmayacağı belirtilmiş ve süreç tamamen çözümsüz bırakılmıştır.
Yaptığım araştırmalarda ve emsal vakalarda:
Bu problemin söz konusu modelde sıkça görülen üretim kaynaklı bir LED bar / panel aydınlatma arızası (gizli ayıp) olduğu açıktır.
Birebir aynı model televizyona (QE65Q70TATXTK) sahip başka bir kullanıcının Şikayetvar üzerinde açtığı süreçte, Samsung Çözüm Merkezi tarafından bu mağduriyetin kabul edildiği ve ürünün ücretsiz olarak yeni cihazla değiştirildiği sabittir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereğince televizyonlar için belirlenen 10 yıllık kullanım ömrü ve parça tedarik zorunluluğu kapsamında tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez.
Samsung Çözüm Merkezi’nden talebim; üretim kaynaklı bu kronik arıza sebebiyle televizyonumun ücretsiz onarılması, parça temininin veya onarımın mümkün olmaması halinde ise güncel dengi bir model ile misliyle değişiminin sağlanmasıdır.
Talebimin çözüme kavuşturulmaması durumunda mevcut servis tutanakları, ekran fotoğrafları ve emsal kararlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.