Garanti Onarımından Sonra Tekrar Eden Ekran Kararması Ve Panel Ücreti İtirazı

Samsung QE65Q70CATXTK model 65 inç QLED televizyonum, garanti süresi içinde ekranın sağ tarafında kararma ve gölgelenme şeklinde görüntü problemi yaşatmıştır. Bu arıza nedeniyle 02.07.2025 tarihinde yetkili servis tarafından garanti kapsamında onarım yapılmıştır. Buna rağmen yaklaşık bir yıl sonra, 2026 yılı Ağustos ayında aynı bölgede aynı belirtilerle sorun yeniden ortaya çıkmıştır.

Üründe herhangi bir darbe, sıvı teması ya da kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Daha önce onarım görmüş bir cihazın kısa süre içinde aynı arızayı tekrarlaması, ürünün dayanıklılığı ve beklenen kullanım ömrü konusunda ciddi endişe oluşturmaktadır. Buna rağmen tarafımızdan panel ücreti talep edilmiş, ardından bu ücret üzerinden yalnızca %50 indirim uygulanabileceği belirtilmiştir. Arızada kullanıcı kaynaklı bir durum olmadığı için bu çözüm teklifini kabul etmiyorum.

Samsung markasını tercih etmemde kalite, güvenilirlik ve müşteri memnuniyeti önemli rol oynamıştır. Yüksek bedelle alınan ve üst segmentte konumlandırılan bir televizyonun aynı arızayı tekrar yaşatması hem üzücü hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Hiçbir tüketici, bu seviyede bir ürün için belirli aralıklarla aynı arıza nedeniyle masraf çıkmasını ve kullanım konforunun bozulmasını istemez.

02.07.2025 tarihli 4286772133 numaralı ve 2026 yılı Ağustos ayına ait 4296507034 numaralı servis kayıtlarım bulunmaktadır. Bu kayıtlar çerçevesinde yaşadığım problemin tekrarlayan bir arıza olarak değerlendirilmesini, panel ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve tüketici memnuniyetini esas alan kalıcı, adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.