to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Qe 50Q60A Panel Arızası Ek Sigorta Mağduriyeti
11.12.2021 tarihinde Adana Real AVM'deki Vatan Bilgisayar'dan Samsung QE50Q60A 50" 125 cm 4K UHD Smart QLED TV markalı televizyon satın aldım. Ürünün seri numarası 06MD36MR900879 olup, Samsung'un garanti süresi 11.12.2023 tarihinde sona erdi. Televizyonu alırken, Vatan Bilgisayar'ın anlaşmalı olduğu Gulf Sigorta şirketi ile 11.12.2023 - 11.12.2026 yılları arasında ek 3 yıl garanti için anlaştım ve 930 TL ödedim. Ekte sunacağım video ve fotoğraflarda görüldüğü üzere, televizyonun sol üst köşesi kararmaya başladı ve kendi kendine açılıp kapanmaya başladı. Bu durumu Samsung Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, onların garanti süresinin 2 yıl olduğunu ve sürenin dolduğunu, yapmış olduğum ek garantinin Vatan Bilgisayar ile olan bir anlaşma olduğunu belirttiler ve herhangi bir yardımda bulunmadılar. Bunun üzerine Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtiğimde, bu sorunun Gulf Sigorta şirketi ile görüşülmesi gerektiğini, kendilerinin ilgili olmadığını söylediler. Vatan Bilgisayar, sorunun çözümü için herhangi bir yardımda bulunmadan sorumluluğu Gulf Sigorta'ya devretti. Uzun uğraşlarım sonucunda Gulf Sigorta ile iletişime geçtim ve sorunumu aktardım; onlar da beni Adana'da bulunan ve kendileriyle anlaşmalı olan Data Teknik Servis'e yönlendirdiler. Data Teknik Servis tarafından 22.02.2024 tarihinde telefonla arandım ve televizyonu incelemek üzere evime geldiler. Televizyonu yerinde yapamayacaklarını belirterek söküp aldılar. Televizyonu söken teknik personel, arızanın ne olduğunu bilmediğini ve birkaç gün sonra şirketi arayıp öğrenmem gerektiğini söyledi. Neden kendilerinin aramadığını sorduğumda cevap veremedi. İlginç olan bir diğer nokta ise, televizyonu almaya gelen personelin herhangi bir kutu, koruyucu poşet gibi bir şey getirmediği ve televizyonun kutusunun olup olmadığını sorduğuydu. Maalesef kutuyu gereksiz bulup atmıştık. Teknik personele sorunun ne zaman çözüleceğini sorduğumda, durumun kendileriyle ilgili olmadığını, sigorta şirketine baskı yapmam gerektiğini belirtti.
Düşünsenize paranızla rezil oluyorsunuz bu nasıl bir ihmaldir data teknolji işi bilmeyen birini yolluyor cihaz korumasız sökülüp taşınıyor süreci siz arayın öğrenin diyor üstüne de olmasını istiyorsanız Gulf sigortaya baskı yapın deniliyor. 28.02.2024 günü İstanbul firması olduğunu söyleyen İz Teknoloji beni aradı. Görüşmemizde TV de panel arızası olduğunu panel değişmesinin gerektiğini söyledi tabi bende hali ile şaşırdım dedim siz neden nasıl beni aradınız benim TV ile Adana'da Data teknik servis ilgileniyordu meğer İz teknoloji de işi data teknik servise paslamış yani data da iz teknoloji firmasının işlerini yapıyormuş Neyse arayan bayan bana panelin değişeceğini bunun da bedel olarak 20.000 TL nin üzerinde bir rakamdan bahsetti bu paranın yaklaşık 9079 TL sini Sigorta firmasının karşıladığını ve bana yardım ettiklerini benim işim görülsün diye kalan 11.700 TL nin, ki bu bana indirim yapılmış hali tarafımca ödeyebileceğimi söyledi eğer bunu kabul etmez isem 9079 TL yi tarafıma verileceğini ama TV nin elimden alınacağını söyledi ben de neden benden 11.700 TL para isteniyor ben bu ürünü alırken bu bana söylenmedi ekstra 3 yıl sigortası olan bir cihaz için neden benden para isteniyor bunu ben kabul etmiyorum dedim. (Devamı var)
Ben bugün bana iade edilecek 9079 TL ile bırakın TV almayı Telefon alamam dedim ve cevap olarak haklısınız beyefendi o zaman siz bu durumu Gulf Sigorta ile görüşün diyerek telefonu kapattılar işin garip tarafı TV ye bizim tarafımızdan Herhangi bir müdahale olmadan kendi kendine arıza verdiği halde bu mağduriyeti yaşıyor olmamız yani Ayıplı Bir Ürün alıyorsunuz ve siz mağdur oluyorsunuz TV yi alırken sizden parayı Almayı üstüne ekstra sigorta yaptırıp TV yi satmayı biliyorlar sırf prim almak için sonrada biz Dünya devi Samsung firmasıyız. Biz en iyi teknoloji firması Vatan Bilgisayar'ız diyorlar. Herhangi bir sıvı teması, darbe olmadığı halde ürünün üretici hatası (ayıplı ürün) olduğu halde resmen Sazan sarmalı durumuna düştüm hepsi topu birbirine atıyor bir daha asla Samsung adını Vatan Bilgisayar adını duymak istemiyorum eşime dostuma bunu anlatıyorum gerekli hukuki süreci başlatıyorum. Samsung'un'a ve Vatan Bilgisayar Computer'e güvenip paranızı heba etmeyiniz. Kusurlu mal satıyorsunuz yetmiyor kusurlu ek sigorta yapıyorsunuz oda yetmiyor Dalga geçiyorsunuz. Malınız gibi hizmetinizde kusurlu.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Samsung Çözüm Merkezi yetkilisi Burak Bey'e ne kadar teşekkür etsem azdır. Sorunun ilk gününden çözüm anına kadar birebir yakından ilgilendi. Her gün arayıp bilgilendirdi. TV deki sorun ücretsiz bir şekilde çözüldü. Buradan herkese sesleniyorum asla Vatan Bilgisayar'dan bir şey alma tercihinde bulunmayın hele hele sigorta adı altında Gulf sigortaya yanaşmayn bunlarla birlikte çalışan iz teknolji firmasından da uzak durn. Beni günlerce oyaladılar ve de 22 bin tl nin üzerinde masraf çıkardılar sigorta 9 bin tl sini karşılamakta kalanını benim vermemi istediler ya da 9 bin tl hediye çeki almamı TV yi onlara vermemi istediler sonuç olarak asla sizler bu hataya düşmeyn. Bu süreçten sonra Samsung genel merkezde çözümden sorumlu Burak beyle tanıştım ve iyi ki onunla tanıştım yoksa koskoca Samsung markası benim için bitmişti burak bey ve onun gibiler çoğalsın markaya bakış açımı negatiften, pozitife çevirdi ve inanın ki bu yazdıklarımdan hiç haberi de yok talebi de olmadı bunu inanın tüm samimiyetimle ve oruçlu ağzımla diyorum. Sana çok teşekkür ediyorum güzel insan burak bey ve bunu herkese anlatıyorum. Saygılar selamlar.
