Samsung Monitörüm Kırık Çıktı, Sorumluluk Kabul Edilmiyor

Samsung Odyssey G8 markalı bir monitörü Hepsiburada üzerinden aldım. Kutuyu açtığımda ekranın ortadan kırık olduğunu gördüm. İade işlemi başlattım. Beni mağazadan arayarak, Samsung yetkili servisine başvurup kırığın fabrikasyon kaynaklı olduğuna dair rapor almamı istediler. Erzurum’daki yetkili servisinize gittim, orada bu kırığın yük altında, kutunun kasılarak oluştuğunu söylediler. Ayrıca, monitörün kırık ve garanti dışı olduğunu, servis tarafından 750 TL rapor ücreti karşılığında her türlü ifadeyi yazabileceklerini belirttiler. Geri gönderdiğim monitöre, mağaza servisten 'kurulumda kırılmıştır' diye rapor alarak, Hepsiburada’nın da sağladığı bu imtiyaz ile suçu bana yükledi. Ben Samsung yetkililerine soruyorum: Lütfen resimleri inceleyin, bu kırık kurulumda mı oluşmuş? Aksi halde, Samsung servisinin işi gayri ahlaki işlere rapor vermek midir, bu onların sorumluluğu mu? İstanbul Şişli’de ALL Mall Elektronik adlı bir firma bu raporu alıyor. Erzurum’daki servis, 'bunu siz isteseniz de böyle kıramazsınız' deyip, bunun kargoda mı ya da stokta mı yük altında kaldığını bilemeyeceklerini belirterek rapor vermeyi kabul etmezken, İstanbul’daki yetkili servisiniz nasıl hemen 'kurulumda kırılmıştır' raporu verebiliyor? Bu tavır, Samsung firmasının marka değerine zarar veriyor.