Satın Aldığım Monitör Çizikli Geldi, İade Süreci Aksıyor Ve Mağduriyet Yaşıyorum

22 Eylül’de Samsung.com üzerinden satın aldığım Odyssey g5 model monitör, elime ulaştığı anda ekranın alt kısmında tırnak büyüklüğünde bir çizik olduğunu fark ettim. Sipariş numaram: TR250904-07424168. Ürünün kutusunda herhangi bir hasar yoktu, çizik doğrudan ekranın içindeydi.

Hemen Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçip iade talebinde bulundum. Ancak bana verilen iade kargo kodunun 2 gün içinde aktif olacağı söylendi. 2 günün sonunda tekrar iletişime geçtiğimde ise kodun hala aktifleşmediği, bir gün daha beklemem gerektiği belirtildi. Toplamda 3 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde aynı cevabı aldım. 8.000 TL ödeyerek aldığım bozuk ürünü iade etmek için günlerdir beklemek zorunda kalıyorum.

İade sürecinin bu kadar uzatılması ve kargo kodunun aktifleşmesi için sürekli bekletilmem mağduriyetimi daha da artırıyor. Ürünü en kısa sürede kargoya bırakmak ve ücretimin iadesini almak istiyorum. İade kargo kodunun hemen aktifleşmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.