Sıfır Monitör Arızalı Çıktı, İade Süreci Mağduriyeti Yaşıyorum

Samsung Online Mağaza’dan 43.000 TL ödeyerek satın aldığım Odyssey oled G8 monitör, ilk günden itibaren sebepsiz yere kapanıp tekrar açılıyor. Sorun tamamen rastlantısal olarak ortaya çıkıyor ve herhangi bir uyarı, ışık değişimi ya da hata mesajı almıyorum. Ürünü satın alalı sadece 5 gün oldu ve garanti kapsamında.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Samsung müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iade talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri bana iade yapabileceğimi söyledi. Ancak iade işlemini başlatmak istediğimde, iade için gerekli olan “kargo iade kodu” nun 3 gün sonra aktif olacağı belirtildi. Bu süreçle ilgili tekrar bilgi almak istediğimde ise benimle iletişime geçilmiyor ve sadece “gün içinde tekrar deneyiniz” gibi yetersiz ifadelerle geçiştiriliyorum. Sipariş/fatura numaram: TR2508**-05282***.

Kullanmadığım ve ilk günden beri arızalı olan bu monitör için ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca kargo iade kodumun tarafıma bir an önce iletilmesini ve 3 gün boyunca sebepsiz yere bekletilmemin gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Sorunumun hızlıca ve net bir şekilde çözülmesini bekliyorum.