Samsung Odyssey Neo G7 Scanline (yatay Siyah Çizgiler) Sorunu

10 Temmuz 2023 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden Samsung Odyssey Neo G7 model monitör satın aldım. Monitörü bağlayıp kullanmaya başladıktan sonra parlak renklerde (yeşil-sarı-mavi-mor) siyah yatay çizgiler ve ekranda yanıp sönmeler fark ettim.

Vatan Bilgisayar iadenin ancak Samsung servisi tarafından ürünün ayıplı olduğuna dair rapor verilirse gerçekleşeceğini belirtti ve talebimi reddetti, bunun üzerine Samsung ile iletişime geçerek konu hakkında servis talep ettim, evime gelen Samsung teknik servisi ekranda aynı durumun görüldüğünü belirterek monitörümü alıp inceleme için götürdü.

5 gün beklememin akabinde üründe sorun yok olarak bana dönüş yaptılar, doğal olarak bunu kabul etmediğimi belirttim ve yeniden servis kaydı açtırdım, bu sefer üründeki hataları teker teker fotoğrafladım ve video kaydı aldım, ürünü aynı zamanda farklı cihazlar ve kablolarla da denedim, bu kayıtları Samsung İstanbul Merkez'deki ürün mühendisi WhatsApp uygulaması üzerinden talep etti, WhatsApp'tan fotoğraf yollanmayacağını, görüntü kalitesinin düşeceğini belirtmeme rağmen prosedürün böyle olduğu yönünde bilgilendirerek kayıtları WhatsApp üzerinden göndermemi sağladılar. 10 gün boyunca Samsung İstanbul'dan istenilen her bilgiyi ve video kaydını sağladım, sağladığım bütün kayıtlarda hata bariz şekilde gözükmesine rağmen ve bu kayıtları aynı bilgisayara bağlı Sony monitörümden kayıtlarla karşılaştırabilmeleri için her şeyi sağlamama rağmen tekrardan üründe hata olmadığına dair karar alındı ve ürün mühendisinden ''Sony monitörünüzün parlaklığı daha düşük olduğu için Samsung monitörle karşılaştırma yapamazsınız'' gibi, bir mühendisin yapmaması gereken tarzda savunma yapıldı.

Konu hakkında araştırma sağladığımda Odyssey serisinde kronik olarak benzer hataların pek çok insan tarafından yaşandığını öğrendim, durum hakkında internette Odyssey serisinin kronik arızalı olduğuna dair pek çok kanıt fotoğraf-video belge bulunmakta, ancak Samsung tamamıyla bu kronik arızayı reddetmekte ve müşterilerini mağdur etmektedir. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve durum hakkında herkes bilgi sahibi olsun diye Şikayetvar olmak üzere bütün sosyal mecralardan durumu kanıtlarıyla duyurmaya karar verdim.

Samsung Odyssey serisinde parlak renklerde dikkat dağıtıcı derecede siyah, yatay çizgiler oluşmaktadır, yabancı mecralarda durum ''scanline sorunu'' olarak tanımlanmaktadır ve Samsung kesinlikle sattığı ürünün arkasında durmamaktadır.