to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Bayisinden Alınan Televizyonun Fiyat Farkı Hayal Kırıklığı Yarattı!
Yaklaşık bir ay önce Samsung bayisinden 70.000 TL ödeyerek Samsung QE75QN70F 75 inç televizyon satın aldım. Bayiden alışveriş yaparken "Yetkili satıcıdan almak güvenlidir, fiyatlar standarttır" gibi yönlendirmelerle satın almamı gerçekleştirdim.
Ancak çok kısa bir süre sonra, aynı ürünün Vatan Bilgisayar'ın web sitesinde %10 indirimle 62.963 TL gibi ciddi şekilde daha düşük bir fiyata satıldığını görmek beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Samsung gibi global bir markadan fiyat istikrarı ve müşteri güveni beklerken, bu kadar kısa sürede bu denli fark olması güvenimi sarstı.
Yetkili bayiden yapılan alışverişlerin internet fiyatlarının neredeyse 7.000 TL üzerinde olması ne kadar doğru?
Samsung’dan beklentim, bu durumla ilgili mağduriyetimi giderecek bir adım atması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına fiyat politikalarında şeffaflık sağlamasıdır.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sayın Samsung Yetkilileri, Bana ulaştırdığınız cevapta, “fiyat politikaları gereği her yere karışamıyoruz” diyorsunuz. Ancak ben bu televizyonu herhangi bir perakende satış sitesinden değil, Samsung’un kendi bayisinden satın aldım. Yani sizin adınızı, markanızı, logosunuzu taşıyan, resmi satış noktanız olan bir bayiden. Bu noktada size sormak istiyorum: Siz kendi bayinizin arkasında durmuyor musunuz? Ben Samsung markasına güvenerek, doğrudan bayiden alışveriş yapmayı tercih ettim. Aradan bir ay bile geçmeden, aynı ürünün internet sitelerinde ciddi bir fiyat farkıyla (yaklaşık 7.000 TL daha ucuza) satıldığını gördüm. Bu durum sadece bir "kampanya farkı" değil, doğrudan marka sadakati ve tüketici güveniyle ilgili bir mesele. Eğer siz Samsung olarak kendi bayilerinizin uyguladığı fiyatlara müdahale edemiyorsanız, o zaman tüketici olarak biz kime güveneceğiz? Her yerde aynı ürünü farklı fiyatla görüyorsak, bayiden alışveriş yapmanın ne anlamı kalıyor? Sizden beklentim, bu durumu sadece “fiyat politikası” diyerek geçiştirmemeniz, müşteri memnuniyetini ve marka imajınızı korumak adına somut bir adım atmanızdır. Samsung gibi dünya çapında bir markadan beklenen, bayisinin de sattığı ürünün de arkasında durmasıdır. Aksi takdirde, bu güven kaybı sadece bana değil, birçok müşteriye yansıyacaktır. Saygılarımla,
Samsung bayisinden aldığım televizyonun aynısı, şu an Vatan Bilgisayar’da %15 indirimli olarak çok daha uygun fiyata satılıyor. Ürünü alırken Samsung markasına ve bayisine güvenerek, farklı bir satıcı yerine doğrudan bayiden almayı tercih ettim. Ancak aradaki büyük fiyat farkını gördüğümde hayal kırıklığına uğradım. Konuyu Samsung müşteri hizmetlerine ilettiğimde “fiyat politikası, satış politikası” gibi genel ifadelerle geçiştirildim. Bu cevap benim için yeterli değil. Eğer siz “bayi” diyerek güvence sunuyorsanız, bu farklara da müdahil olmanız gerekiyor. Müşteriyi mağdur eden bu sistem kabul edilemez. Samsung markasına olan güvenimi zedeleyen bu yaklaşımı kınıyorum. Bayilere bu kadar bağımsızlık tanınıyorsa, o zaman bu isim altında satış yapılmasına da sınır konmalı. Üzgünüm ama bir daha Samsung bayisini tercih etmeyi düşünmüyorum.
