to read complaints and reviews, or file yours.Samsung M7 Monitörde 3 Ayda Ekran Dalgalanması Ve Servis Sürecindeki Adaletsizlik
01.05.2025 tarihinde Media Markt mağazasından satın aldığım Samsung M7 LS43DM702UUXUF marka, 43 inç ekran boyutuna sahip TV (Samsung kayıtlarında monitör olarak geçiyor) ekran panelinde sadece 3 ayda ciddi dalgalanmalar oluştu. Özellikle tek renk içeren bir ekranda dalgalanmalar çok net görülür hale geliyor ve oldukça rahatsız edici.
Konuyla ilgili olarak Samsung destek ekibiyle görüştüm. Ürünün servis tarafından incelenmesi gerektiğini belirttiler. Ancak asıl sorun burada başlıyor. 43 inç boyutundaki ürünü, sırf Samsung tarafında monitör olarak geçtiği için benim servis noktasına götürmem gerekiyormuş. Aynı boyutta bir TV olsaydı ne olacaktı diye sorduğumda, o zaman servis gelip adreste kontrol sağlardı dediler. Farkı ne? Sırf kategori olarak monitör geçtiği için, bu büyük cihazı benim servis noktasına götürmem mi gerekiyor?
Adreste kontrol talebimi ilettiğimde ise, adrese ziyaretin ücretli olacağını söylediler.
Birincisi: Sadece 3 aylık bir cihazda yaşanan bu arızanın onarımla giderilmesini kabul etmiyorum. Doğrudan cihaz değişimi talep ediyorum.
İkincisi: TV olsaydı adreste kontrol edilecek olan cihazın, sırf kategorisi monitör diye adreste kontrolün ücretli olmasına itiraz ediyorum.
Acil şekilde Samsung'dan makul ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Az önce adresime bakan yetkili servis arayarak yönetici onayı ile adreste kontrol sağlayacakları yönünde bilgi vermiştir.
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Servis tarafından yapılan kontrolde fotoğraf ve video kaydı alınmıştır. Mühendislik departmanı paneldeki net görünen arıza için herhangi bir problem yok raporu vermiştir. Tüketici Hakem Heyeti'ne 2025/0580.5756 no ile başvuruda bulunulmuştur.
