Samsung Kurutmalı Çamaşır Makinesindeki Kazan Arızası İçin 16.800 TL Onarım Ücreti İtirazı

Samsung markalı kurutmalı çamaşır makinemizde kazan arızası oluştu ve 01.08.2026 tarihinde çağırdığımız yetkili servis bu arıza için 16.800 TL masraf çıkardı. Ürün sadece 3 yıllık ve 2 kişilik bir aile olarak çok yoğun kullanılmamasına rağmen bu kadar kısa sürede bu derece büyük bir arızaya gelmesi bize göre ürünün baştan sorunlu olduğunu açıkça gösteriyor.

Ürünü yaklaşık 3 yıl önce internet üzerinden satın almıştık. Bu kadar yeni bir üründe bu seviyede bir kazan arızası yaşamak hem güven kaybına hem de ciddi maddi mağduriyete neden oldu. Durumu hem servise hem de Samsung müşteri hizmetlerine ilettik, ancak herhangi bir kolaylık sağlanmayacağı ve belirtilen ücreti ödememiz gerektiği söylendi.

Ürünün kullanım süresi ve kullanım yoğunluğu dikkate alındığında bu arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını, üretim ya da parça kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyoruz. Bu nedenle makinemizin ücretsiz onarılmasını ya da ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyoruz. 3 yıllık bir ürün için 16.800 TL gibi bir masrafın tüketici açısından kabul edilebilir olmadığını ve mağduriyetimizin giderilmesini beklediğimizi bilgilerinize sunuyorum.